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婚纱摄影市场竞争加剧,这些痛点如何解决?


痛点一:产品高度同质化


数百家婚纱摄影企业使出浑身招数,希望把自身的特色作最大化呈现以吸引客户,例如摄影企业的外形包装、样片主题更多突出了民族风格,婚纱服装企业不再大包大揽而是打造细分产品。但婚纱摄影行业随着从业机构数量越来越多,竞争不断在加剧,产品、经营模式同质化现象越来越严重。伴随而来的是行业成本透明化,陷入惨烈的价格战,客单价在逐年下降。




痛点二:获客成本不断上升


几乎每家婚纱摄影企业都雇佣了一批临时工,他们会在场馆的每一个角落去拉客,不过效果非常差。线下获客难的现象同时也出现在线上。当前,婚纱摄影企业的获客,主要通过传统搜索渠道,竞价广告费越来越贵,而竞价广告的信任度在逐渐下降。同时,在智能手机时代通过打电话、发短信和客户沟通的成本高,效率低。一是电话服务是强制沟通模式,容易被客户当成了骚扰,而且婚纱摄影注重图片、视频的视觉感受,电话沟通只能是单一的语音方式,难以完成高质量的沟通服务;二是短信到达率低,客户只能被动接受,体验差。


痛点三:客户沟通途径太繁琐


婚纱摄影企业通过高成本的传统网页客服软件,直接目的就是要获取客户的电话或让其关注公众号。而最初阶段电话沟通没太大必要,客户由于不信任往往也不会提供电话号码,微信则成为一个非常好的对接口。





但很多婚纱摄影企业需要客户关注两个微信号,客户在关注了企业公众号后,还会被要求加个人微信,原因是公众号发图片、视频十分不便,而个人微信则可以直接在手机上操作。显然,婚纱摄影企业需要一步关注公众号即能沟通,或不用关注公众号也能直接沟通的解决方案。


痛点四:客户资源流失严重


客资的流失主要有两大方面:一方面,以往客资都集中在销售人员手中,随着销售人员的离职可能带走公司大量的客资,这个问题普遍存在。另一方面,摄影工作室越来越多,他们没有资金投放广告,于是盯上了大影楼的销售,通过以更高的分成,让大影楼的销售把客户转给他们。目前大影楼的销售都是用个人微信、个人QQ来维护及跟进客户,企业对客资、销售都缺乏有效管理。


随着微信商业价值的显现,婚纱摄影行业也开始通过微信公众号、微信朋友圈等方式进行推广。如今,连接线上线下场景的微信公众平台成为了婚纱行业商家触达消费者的又一入口。公众平台有多个流量入口,能够为婚纱行业商家带来更多的流量:公众号粉丝来访,网鱼客服系统会即时弹框提醒,自动分配客户在线沟通。网鱼后台大数据分析可为粉丝精准画像,分析客资的来源渠道及消费喜好,不断的与客户进行互动促使老客户的复购,在过程中带来新客户裂变。


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