Lyfz Software

微信客服系统四大功能,解决企业经营问题


企业建立公众平台已经是刻不容缓了,精明的企业懂得用最先进的互联网来展现自己企业的实力,并且在互联网中找到适合自己的经营方式,但是很多企业都会忽略一个关键点,就是在线客服系统。您有没有遇到过以下情况?

1. 和客户聊得好好的,系统突然掉线了;

2. 无法追踪客户信息,客户从哪来的不知道;

3. 不能接入多个客服,一个客服也无法接待多个客户;

4. 常见咨询要复制粘贴回答,效率低下;

5. 客户管理混乱,客户需求不明确;

6. 客服人员与客户聊了哪些,管理员不得而知;

7. 客服人员私下联系客户,离职带走大批客资;

......

综上问题来看,在做公众平台时,选择一款专业的在线客服系统是很有必要的,比如利亚方舟网鱼客服系统。



1. 即时沟通对话,快速转化客户

客户消息第一时间提醒,系统自动智能分配给客服进行接待,支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,让沟通更有时效性。

2. 渠道追踪统计,把握客户来源

客户浏览轨迹全追踪,客户从哪个渠道进入公众号,客户搜索哪个关键词,客户在浏览哪些界面,可以根据这些内容对客户需求有个初步判断,然后准备话术,更能击中客户痛点。同时运营人员可以以此来统计分析推广情况,帮助优化运营,不浪费每一分广告费。



3. 标签分组管理,精准营销客户

客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。而且客户全都存储在公司自己的流量池,客服人员离职也不能带走宝贵客资。

4. 实时数据统计,把握营销方向

访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时在后台生成,为企业营销推广提供方向,同时方便回调客户对话,更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态,为客服工作做指导。

网鱼客服系统能够真正的和客户进行沟通,让客户产生进一步沟通的意向后可即时联系,帮助企业网站有效地留住了产生了”购买冲动”的客户,增加了成功的机会。


公众号
客服服务热线:4006-067-068  周一至周天( 8:30-22:00 )  售后部:0752-2398865  客服邮箱:liuming@lyfz.net

各分公司业务经理热线:

广东公司:董学林133-8066-6976 广东公司地址:惠州市演达大道33号华乐弘城2201 邮政编码:516001

湖北公司:陶慧霞186-0273-4400 湖北公司地址:武汉市洪山区街道口阜华大厦C座2705 邮编:430070

陕西公司:龚兴平151-1323-7034 陕西公司地址:西安市浐灞生态区欧亚国际大厦一期2号楼309-310室 邮编:710000

河南公司:杨玉宝186-7577-0677 河南公司地址:郑州市高新区华强城市广场一期2单元1903A 邮编:450000

四川公司:廖先宾187-5711-2165 四川公司地址:成都市成华区金马河路8号绿地*新里柏仕公馆3栋5楼 邮编:610000

辽宁公司:鲁   杰186-2781-9931 辽宁公司地址:沈阳市铁西区兴华万达广场C组团C6栋B单元1203室 邮编:110000

惠州市利亚方舟科技有限公司