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影楼应该用个人微信号还是公众号做为客服平台?


目前很多摄影工作室和影楼的客服采用个人微信号,这样采用一个或多个个人微信号做客服,有以下一些弊端:



1. 加了公众号还加个人号,客户不厌其烦。个人号不能像公众号那样群发消息

2. 个人号好友有上线,对于影楼行业,往往一个号超出好友上线,还要踢掉好友或再开个号。

3. 如果员工离职,客户可能会随着员工的微信号流失

4. 个人微信号回复客户咨询时,分组和备注信息不便统一设置和管理

5. 和客户的聊天记录无法持久保留和检索,无法评估客服人员的服务态度和服务质量。

6. 回复客户咨询时,没有事先准备好的备用话术快捷回复




用利亚方舟网鱼客服系统,花很小的成本,就可以利用微信公众平台的客服功能,提供标准的客服服务,上述个人微信号的弊端全部不存在了。


目前很多客服软件只可在电脑上查看和回复客户的咨询,不能在手机查看和回复,客户咨询容易遗漏,这是一大弊端。利亚方舟网鱼客服系统的客服回复功能,当客户浏览公众平台时,网鱼客服系统会即时提醒,并可按照平均平均、轮询、优先规则自动分配给客服。包含咨询的内容和时间,客服可以及时快捷在手机或电脑端一键回复,提升客服沟通效率,让聊天更简单。




微信公众号如何添加客服功能?

微信公众号后台有客服功能,绑定后的客服帐号,可以登录在线客服功能,进行客服沟通。只需点击后台“添加功能插件”,左侧导航栏就会出现,选择添加客服就可以在网页版接待粉丝了!公众号后台提供了基本的客服功能,更多的功能可以用第三方客服软件来完成,比如说:

支持服务号可以发送模板消息功能,

可以给粉丝添加标签分类管理,

客服可以拥有粉丝转接功能,

可以统计每个渠道来源的用户,

推送消息更多样化,文字,视频,语音,图片,模板消息等等,

客户挖掘功能等等

公司管理平台,客服权限管理功能

……

利亚方舟网鱼系统有PC端,手机app客户端和小程序版本,不管何时何地都可以及时回复用户消息!支持订阅号和服务号!


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