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影楼要想提高顾客消费频率,需要做好这两件事情


让顾客反复在本店持续消费是增加利润的好办法,然而影楼行业有些特殊,大多数人来消费是为了拍婚纱照,很难多次消费。所以影楼想要增加顾客消费频率,需要做好以下两件事。


第一:要有后续的产品。

很多人在拍完婚纱照后,还会拍摄很多各式各样的照片,例如:儿童照、写真照、全家福等,同时还有各种微电影、独特的后期产品、美容造型、婚庆服务、婚纱出租等,原则上,只要与形象、结婚、图片有关的影楼都可以做,但这些只是副业,并在推销时要注意顾客的反应,如果顾客对你的介绍并未便表现出多大的兴趣,那就要适时地停止介绍,以免引起顾客的反感。影楼的规模越大,可以开展的业务种类也越多。

第二:与顾客维持良好的关系,让顾客来转介绍。

影楼最重要的资产就是与顾客的关系,关系好的顾客,即使他不再需要你的产品,也会介绍其他人来消费的。对于影楼来讲,这是非常大的资源,假设你今年拍摄了800对顾客,而他们每人再给你介绍两对顾客来拍照,你会有多大的拍摄量?做到这一点要靠顾客体验和跟踪服务来实现,好的产品质量和服务质量会让顾客有一种优越感,而好的跟踪服务则会让你在顾客那里有一种存在感。


那么到底应该如何做好这两点呢?

首先是顾客体验,顾客体验是消费者从和影楼接触的那一刻开始,一直到取件完成的消费感受。意味着服务态度、产品质量都要做到让客户满意。在服务上不单单要态度好,更重要的是能和别的影楼形成差异化,才能让客户的体验感更好。例如大家拍摄一套婚纱照,客户需要多次到店里,这时你就可以想办法减少客户到店的次数,增加客户消费的便利性。


其次想要做好客户跟踪服务,就需要做好客户维护工作。当客户消费完成了,如果你长时间不联系,对方可能会删除你的联系方式,从而流失了一个老客户。如何能够维护老客户呢?从老客户的利益出发,展开维护工作。例如生日时送个祝福,顾客会被你感动到。例如可以展开一些对他们有益的活动。



可能很多影楼要说,维护老客户需要花掉很多时间,人力有限。这时,我们可以借助影楼管理系统来完成。利亚方舟影楼管理软件不仅能够帮助我们管理影楼的各种流程,还有多种营销手段。例如内置短信群发功能,系统会提醒客户生日,短信自动群发客户送一些祝福,增加下次消费的机率。全面提升影楼在客户心中的品牌形象,提高店面的销售业绩。


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