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影楼如何利用互联网提升品牌口碑


互联网对传统服务业的改造具有无限潜力,越来越多的传统企业着手转型以及互联网公司的切入,想必传统婚庆行业会焕发青春!婚纱摄影行业存在过度依赖门市和套系捆绑销售等问题,而互联网是一种新的介质,它能更好地连接人与人、人与服务等,使得信息交流和获取的效率更高,最终降低用户决策的成本。


影楼如何利用互联网提升品牌口碑



一、婚纱摄影行业运营痛点


1、过度依赖传统门市,线上运营投入甚少


门市作为订单成交的主要渠道,是婚纱影楼最重要的资源,在人流聚集的地方做外展、抢用户,这也是他们习惯并且擅长去做的。但是现在做好这些还远远不够,影楼的管理者都应该花50%的精力去想一想:为什么直接进店的顾客少了?现今的顾客都在哪里?他们第一时间会从哪里获取信息?


2、借助套系捆绑销售,价格战无底线


去任何一家婚纱影楼,谈论最多的就是套系,套系里涵盖了拍摄场景、服装,摄影师、化妆师,还有照片、婚件成品等,不难发现这些套系其实就是捆绑销售,在传统影楼最小的经营单元就是套餐,如果顾客想要按照自己的意愿去搭配可就没那么便利了。


另外一个惯用的手法就是做活动、打价格战,由于市场信息不透明,在同行竞技的时候,有些影楼也会刻意标底价格吸引用户进店,这对于自己的品牌和顾客都是巨大的伤害!


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二、婚纱摄影行业变革方法


市场环境中,最具备认知的是“品牌”,品牌降低了用户决策的成本!顾客在选择影楼之前可能会优先考虑拍摄风格或者服务档次,后面才会考虑对应风格/档次里的影楼。对于传统影楼来说,品牌即拍摄风格和服务档次,最终在用户大脑中形成品牌定位和认知。


因此,影楼更多的精力应该放到线上平台运营,很多用户不一定在线购买,但是肯定会受到线上影响;让销售走出门市,顾客在哪里他们就应该在哪里,改变传统的订单只能在门市达成的状况。


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在婚纱摄影行业,顾客通过朋友推荐成单的比重不容小觑,即便终身只消费一次,也要让顾客感受到用心的服务,这样老顾客身边的朋友才有可能被带动消费;另外,顾客拍完婚纱照后面还会有孕妇照、宝宝照,甚至是父母的结婚纪念照,这一切都有可能与你联系起来。


利亚方舟影楼管理软件通过与微信公众平台打通,将顾客、摄影师直接连接,打破双方受限制、压迫的局面,并且建立口碑传播和评价机制。客户在关注影楼的公众平台后点击评价按钮或回复关键字“评价”就能对服务的员工进行评价,不但能保证客户评价的真实有效,而且能够提升影楼的服务水平,提升口碑。


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