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影楼如何通过网络营销获取流量转化?

婚纱摄影行业怎么玩转网络营销?怎么才能得到更多的咨询量?任何网络营销的开展,都离不开自身建设,流量引进,订单转化三个方面。

 

自身建设:内容品质的提升。第一,内功品质的提升,具体包括网站的美观度,可观看性,各个版面之间相互引导和内链,相关内容引导,以及软文编排等等。内功品质的提升是基石,是网销成功的第一步。

 

流量引进:侧重询问量的提升。怎么提升询问量呢?即提升官方网站的点击量。主要通过两个渠道,除了我们官方渠道本身的点击,主要的大流量来源就是外来流量的引进。

 


一、网站流量来源

 

1、官方网站的优化排名,当网站关键词如婚纱摄影进入百度首页,甚至前三位的时候,自然来的流量就非常的客观。因此搜索引擎优化就显得非常重要。因此我们要学习如何进行SEO的优化推广,长尾关键词的设置等。

 

2、其他官方渠道或者店铺的排名。较为明显的有垂直行业的门户网站,全国几大门户网站的店铺或者博客,比如新浪,腾讯等。官方微博、微信的渠道,结合搜索引擎的规律和热点话题的炒作,让自己的作品得到最大程度的曝光,将获得较大的流量。

 


二、付费渠道的拓展

 

1、百度付费推广,这点是大多数婚纱摄影公司采取的及时有效的措施。付费金额50元起不限。当然,你还可以深度合作百度品牌推广,需要注意的就是,所需金额较大。

 

2、与垂直门户网站、地方性论坛的合作,前者适合全国合作,长久投放;后者短期投放,需要话题炒作。

 

3、微博、微信等方面的付费推广。

 


订单转化:转化率的提升

 

所谓转化率,就是到店成交率和网络转介率。转化率的来源,包括网上新客户的挖掘和老客户的二次介绍。怎样强化网络话术,抓住网络客户的心理,最终订单付款,都是最为重要的一步。

 

影响转化率的因素,主要与网络套餐的设定、摄影风格以及消费者的预期消费金额相关。这里需要重点提出的就是客照分享、传播以及口碑类型网站的评论。客照分享传播,能够带来不可想象的效果,比如微博分享转发,微信转发等。

 

最后,对于婚纱摄影行业如何开展网络营销推广?我们重点分为以下几个步骤来开展网络营销推广工作。

 

第一步,重点花费一个月的时间,改善和提升官方网站和相关网销渠道的品质,比如样片客片,软文编辑,客户引导等工作。

 

第二步,一个月时间进行实操演练,内部需要分工精细明确化,固定化网销推广,提升网上客服应答系统,订单转换以及客户转介绍等方面的实操,培养出较为纯熟的客服引导系统,和日常性的网销推广水平,争取获得较高的办事效率。


第三步,全面整合网络资源,将网络客户资源信息录入客资管理系统。利亚方舟聚客客资系统即可对接网络数据,通过数据分析系统即可对客资来源、分类情况、邀约情况、接单情况、转介绍、推荐报备等各个环节的数据进行分析,自动生成数据分析图表,将网销流量深入转化为成交订单。



影楼如何精细化营销,利用公众号拓客转化变现

“客户来访”销售第一时间知道,解决了影楼沟通滞后问题


以往影楼公众号沟通效率不高,原因是微信公众号不支持来客提醒、消息实时提醒。因此影楼客服需要不断到公众号后台去刷新,才能看到是否有新消息,如果客服要忙其他事情,忘记刷新后台,粉丝的咨询就会无人回应,新关注或有消费意向的粉丝将会取关,导致客资流失。


为解决以上问题,上海某影楼把他们的公众号绑定了网鱼服务营销管理系统,从而实现了“有客来访”即时知道的功能。影楼门市人员在自己手机上安装了网鱼手机端后,当有粉丝关注企业微信公众号,网鱼就能马上进行消息推送,告知客服有客上门,不用添加微信好友和等待验证,真正做到一键关注立刻沟通。



影楼如何精细化营销,利用公众号拓客转化变现



可图片、视频等多形式沟通,为“影楼拓客”量身定做


当粉丝查看过公众号的产品及服务之后,有一些需要咨询和了解的事情,可直接在微信上向公众号发送消息。客服在手机上上立即能查看到客人发送的消息,马上进行回复,充分保证沟通时效性。值得一提的是,网鱼帮助销售人员化被动沟通为主动沟通,即使粉丝不进行任何咨询,客服也可以主动激活回话。


在主动了解客人类型、兴趣爱好等,优影楼可以快速响应粉丝的咨询,即时就能向粉丝推送主题样片、图文消息等。这突破了现有微信公众号沟通形式的单一性,让影楼得以在最短时间内向粉丝展示优秀的产品和良好服务,提升了粉丝信任度。


影楼如何精细化营销,利用公众号拓客转化变现



影楼实现精细化营销,让客户需求可视化


新粉丝是男是女?爱好是什么?喜欢哪类产品?在粉丝关注了影楼微信公众号后,网鱼将自动获取客户的头像、微信昵称、性别、渠道来源,智能化地完成第一轮的画像,让客服人员能合理使用话术,给粉丝带来良好体验。根据和粉丝的沟通信息,可在网鱼软件中对粉丝标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签,让粉丝的真实需求看得见,提升了变现的可能性。


同时,根据粉丝不同标签,影楼可将粉丝群体进行分组,然后通过网鱼软件向不同的粉丝组群推送其感兴趣的内容,这就实现了精准推送。比如某粉丝标签群喜欢儿童照,公众号就只给该标签群发送儿童照相关内容;另一粉丝标签群喜欢孕妇照,就只给该标签群发布孕妇照的相关信息。



儿童摄影如何利用网络营销抢占市场资源

目前,大型婚纱影楼转对儿童市场的投资加剧了儿童影楼竞争的压力。整个儿童摄影市场在去年基本趋向饱和,使做了多年的老店品牌优势渐渐不那么明显。更为严峻的是,传统大型婚纱影楼在巩固自己在婚纱摄影这一块的地位后,纷纷把眼光瞄准了儿童摄影这一块的市场。

面对大型婚纱影楼的冲击,传统的儿童影楼如何应对?每个城市都有自己的核心产业,而核心产业的诞生,通常都是从业者的增加,使得这个产业更加完善,更加强大,更加受人重视。当整个城市都在为越来越多的儿童店产生感觉到惊奇,也就是儿童摄影行业最受关注之时,把握好这样的机遇,放大自身拥有优势,即可从市场中脱颖而出。



1:品牌文化的打造。当市场出现饱和,与对手的竞争会由价格战转型成品牌文化的打造,谁的品牌文化更有深度,谁的企业就更值得信任,并能占领更大的客户群体。

2:精细化服务的完善。传统儿童影楼对于小孩及父母在整个服务过程中情感的观察无微不至,这一点对于刚投入儿童摄影行业的影楼来说,短期之内是无法逾越的。

3:更为自主化的拍摄风格。网络的崛起,使无数小型工作室成为家长们的新宠,他们在网上推出的公园主题式拍摄、温馨家庭式拍摄、成长经历式拍摄、电影情节式拍摄都让家长们欣喜不已。传统儿童影楼也要学会适应网络的存在,迅速建立自己在网上的店铺,保持持续的产品更新,加强网络上的曝光率,系统的建设好自己的网上客户群体,在已经到来的网络战争中,抢得城市网络话语权,巩固自己在实体店中的地位。



当电视,收音机,报纸淡出视线,网络在消费者心中地位迅猛上升,我们只需要投资一台电脑一个网销一个软件,每天即可以实现3000名网友的关注,6000个网站的信息发布,18000个博客的点击率,而这些都根本不用花费过多成本。

现在的客户群体里,平均10个人里,至少有6个是有上网习惯的,当他们在网上搜索关于宝宝照的信息时,如果影楼有自己的网站或公众号,有自己的产品更新,有自己的联系方式,就可以轻松服务好他们。但如果什么都没有,这些客户很有可能就会成为竞争对手的资源,传统儿童影楼不重视网络会导致大量客源流失。据不完全统计,利用网络营销的影楼能够从竞争对手手里抢到至少15%的市场份额。


如果影楼抢占网销客资后没办法有效跟进,依旧无法提高影楼利润。利亚方舟针对影楼网销特性打造聚客客资管理系统,帮助影楼更加方便的管理网销客户资源,加快资源转化变现促成成交。通过金数据报表对接将网销客户资源实时同步进系统,将客户资源分类后分配给客服人员层层跟进,最大化提高影楼成交率。


婚纱儿童摄影行业如何突破客资瓶颈?

当今社会逐步进入互联网+的发展模式,人们的社交和日常都在网络上成交,这促使婚纱摄影、儿童摄影、婚纱礼服等传统行业面临着深层危机。互联网走得太快,很多影楼没法跟上来,客资越来越少,就会被互联网渠道辗压一大批传统门店。


利亚方舟认为,客户的选择婚纱照购买的方式从实体店外展到网络,这已经是不可逆推的趋势。网络渠道的占领,不仅打破了原有商家的平衡,而且增强了有实力商家的辐射范围。目前有一些连锁婚纱摄影企业甚至采取了网络营销+实体店的发展模式,利用网络来探索区域的客资成本、进店率、进店成交率、均价、投入产出比,然后来判断如何决策。



那么,传统影楼如何拥抱互联网?简单说来只有两点。


第一、产品为王。

在移动互联网时代,如果你的产品或者服务做得好,超出用户的预期,即使你一分钱广告都不投放,消费者也会愿意去替你传播,免费为你创造口碑,免费为你做广告,甚至有可能成为一个社会焦点,例如海底捞的服务,例如婚纱摄影研发的主题客照。


第二、找到典型用户渠道宣传品牌。


婚纱摄影行业传统渠道寻找客资成本越来越高,而利用互联网的扁平化,找到典型用户参与的线上渠道宣传你的产品,同时与用户形成互动。只有用户参与、主导才能做出让用户满意的好产品,有好产品才有好体验,有好体验才有好口碑,有口碑又能激发更多用户参与到产品设计中,反哺线上品牌热度的自然增长。




对于大影楼来说,需要架构自己的网络团队,分工越细,渠道占领越多,客资量越饱和,转介绍率越高,客单价越高,就越容易发展。对于小影楼来说,选择较为公平的渠道是非常重要的,选择正常投放渠道也能获取合理客资,并且意向度高。利亚方舟聚客客资系统对于大中小型影楼网销广告任意投放渠道获取的客资,都可以对接表单录入客资系统,方便影楼及时安排客服人员与之沟通,邀约入店,每个环节都可以一键查询客资跟踪推进情况。


同时,影楼可以在系统中对客资来源、分类情况、邀约情况、接单情况、转介绍、推荐报备等各个环节有价值的数据进行分析,自动生成数据分析图表。管理者根据数据报表了解哪个阶段需要改进,制定相应的网络营销策略。



影楼如何获取精准客资,促成转化成交

精准客资是每个客户的需求,影楼都希望能获取对自己产品有高度需求的客资,这样特别容易转化;精准客资也是每个推广人员的不懈追求,希望通过对地域、兴趣、时间、年龄、性别、浏览关键词等条件来逐一判断某类人群的精准度,从而给客户提供低价有效的解决方案。


影楼如何获取精准客资,促成转化成交




影楼如何按照客户意向划分精准客资?利亚方舟在聚客客资管理系统中将客资分成ABCD四类:A类客户是对影楼品牌有一定了解,有强烈意愿的客户;B类客户对竞品有一定了解,有相同的消费能力,但对自己的品牌不太了解;C类客户是有消费需求,但是没有选择意识,需要引导的客户;D类客户消费需求模糊或抉择时间长,需要长期跟踪。

在我们的很多影楼企业客户中,有些把A类客户算精准客资,有些把A、B、C类客户算精准客资,有些甚至把A、B、C、D类客户都算精准客资;那么差别在哪里?如果只选择A类客户,你的客户群体会很难得到突破;如果选择B类客户,就面临着直接的PK和比较,需要提炼核心卖点和产品服务的差异化;如果选择C类客户需要提升品牌价值,让客户产生依赖性和信任感;如果选择D类客户需要有对应的服务体系降低他们的消费抗性,最大限度促成成交。


影楼如何获取精准客资,促成转化成交


很多时候影楼老板会听到这样的抱怨,“这个渠道客资太不精准了!”,“最近一段时间客资都不太准!”,“现在客人说两句都把我删除了,没有意向客户!”。事实上,并不是客资不精准,而是影楼没有找到合适的客资管理方法。

如何找到适合该渠道客资的沟通方法?影楼大部分网销都习惯到百度搜索引擎获取精准客资,觉得微信客户沟通难度高,精准度低,不少影楼因此放弃了微信渠道,最后和竞争对手拉开的距离。利亚方舟聚客客资系统,支持金数据表单数据实时同步,任意平台投放后,可将客户填写的资料自动录入客资管理系统。

影楼网销没有对客户有效判断,利亚方舟认为,不同类型的客人应该采取不同的沟通模式来引导,打消客户疑虑,最后促进成交。在聚客客资管理系统中,员工按客户意向程度将客资分类后,将其分配给不同的业务员人员跟进,更能有效促成客资转化。

同时,聚客客资管理系统支持回收流失客资,在期限内没有邀约成功或成交的客户资料回收,防止资源流失。不精准客资,未进店客资,进店未成交客资都是市场对影楼产品和服务最直观的反馈。按照互联网的思维,从中分析,从而完善自己的服务流程、价格体系和产品属性是能够不断优化企业的市场竞争力的。



婚纱影楼分享:如何利用公众号营销成功获客

当大多数影楼还在使用搜索引擎、传统客服软件获客的时候,上海某影楼就已经意识到了这种营销模式的弊端。他们很快发现了一种公众号与营销软件相结合的新模式,打造了快速高效的客服和营销体系,在利用网与服务营销软件后不到一周的时间就获客“5万+”。

网鱼服务营销管理系统可以帮助广大婚纱摄影机构给粉丝做好服务和扩大市场,是将粉丝转化为客户的核心工具。其实,他们的做法很简单,主要做到了几点:对粉丝咨询的回复一定要快、和粉丝沟通的方式一定要简单、对粉丝的需求一定要清楚、提醒粉丝二次消费一定要人性化。




第一时间知道新粉丝是谁:前天新关注粉丝30个,昨天新关注粉丝20个……你能知道这些新进入公众号的粉丝是谁吗?通过网鱼软件,当粉丝关注影楼公众号后,系统将智能获取客户的头像、微信昵称、性别、渠道来源等信息,然后通过已经设定好的粉丝分配原则,第一时间把粉丝推送给专属客服。于是,客服人员马上和新粉丝主动进行沟通,不用像以前一样要等粉丝来咨询才能展开互动。


第一时间回复粉丝的留言:很多婚纱影楼的公众号都做不到对粉丝的留言进行及时回复,原因是现有公众号获取消息,必须守在公众号后台不断刷新才能看到新消息。而上海这家影楼的公众号自从绑定了网鱼系统后,就没有发生过漏接待、漏回复的问题,因为软件会第一时间把粉丝留言推送给专属客服,消息提醒弹窗提示。不在电脑旁边时怎么办呢?事实上,销售人员基本是不会守在电脑旁的,只会手机常伴左右。这不要紧,网鱼系统除了PC端,还可以安装手机APP,保证客服时刻在线。




明确粉丝需求:通过网鱼服务营销软件,影楼客服可实时记录客户信息,通过多个标签,可对顾客进行分类、整理和分析。分析客户访问轨迹,精准推动客户感兴趣,内容针对不同标签客户做精细化营销


促成二次消费:当粉丝产生第一次消费后,如何促使他进行二次消费?网鱼管理系统支持无限次群发激活,可根据不同客户可制作不同模板,不同客户发送不同“子弹头”精准营销,培养客户,提高营销效果,让客户更懂我们。“举个例子,我们有一个做老师的客户,他们3月份在我们影楼拍了婚纱照,4月正式结婚。现在,我们就可以通过网鱼软件的功能,设置好提醒客户明年4月份拍结婚周年照:尊贵的女士,您的结婚纪念日要到了,提前给您送来大大的祝福!特邀请您拍摄周年纪念照……。”该婚纱影楼负责人说。




影楼如何提升门市人员的执行力?

“没有执行力,就没有竞争力”。员工的执行力是一家影楼赖以生存和发展的基石。门市员工的执行力直接影响到公司的销售业绩。那么,如何提升门市人员的执行力呢?


制定完善的工作计划

在影楼工作的实践中,我们都能体会到日常工作受到很多因素的影响。在制定工作计划时,一要任务明确,二要责任到人,三要有明确的执行时间,这三者的有机结合才能有效提升销售人员的执行力。

由于门市人员在对工作进度的把握上,因为工作态度、责任心、工作技能等因素的影响,部门之间的工作进度存在偏差,所以要有详细的执行计划表来不断跟进。所以说,完善的工作计划提供了明确的执行策略,是提升执行力的前提。


影楼如何提升门市人员的执行力?



对门市人员工作的控制与监督

强化门市人员的责任心,提升门市人员的执行能力,及时纠正。在一个区域团队中,不同员工的个性与工作经历的不同,必然造就工作方式、方法、态度的不同。管理人员作为团队的核心,对工作过程的掌控,就显得尤为重要。

因为影楼管理人员给员工表达的与他们所理解的和去实际执行的总是存在差别。因此,对工作过程的掌控是不可或缺的,及时发现问题、及时纠正,并不断的给予指导,这样才能提升执行力,并最终达成目标。

建立标准,严格执行奖罚

奖励是一种拉力,惩罚是一种推力,二者合力就可以倍增执行力,建立起一套完善的工作执行标准至关重要,有了衡量工作的标准,员工就能按照标准去做好每一项工作,就能有衡量员工工作优劣的标准,在对员工的绩效考核管理中做到公平公正。同时,对制定的标准需要严格并坚决到底的去执行。


利亚方舟影楼ERP管理软件

对于影楼管理和流程执行,利亚方舟具有完善的标准化、系统化的解决方案。利亚方舟铂金版软件的公告发布系统,在发布公告后员工只要登录系统就能自动弹出公告,提示界面影楼发布的各种通知、学习资料和规章制度、工作计划、奖惩机制、业绩PK等,让员工及时接收,公告发布系统还能发布word、excel等附件文件,员工在收到公告后可以进行下载,沟通无忧。在员工查看和下载后系统能自动统计员工看过和未看,让管理者充分了解员工的执行情况以便督促员工执行。



企业微信公众号发展趋势:重视管理系统建设

微信公众平台管理系统的出现,让过去只能依靠电话进行沟通的客户服务方式丰富了起来。管理系统拥有着良好的时效性和便捷性,同时在线沟通也是现代生活中,更多客户青睐的沟通方式。但是我在和一些企业网站运营者的聊天中发现,很多人或企业,对于微信公众平台管理系统这块不太重视。但事实上,企业微信公众号发展趋势,将更重视管理系统建设。




一、快速沟通的桥梁


微信公众平台管理系统最重要的功能就是沟通,但是很多企业的在线客服都存在着消息回复不及时,客户消息漏接等问题。而网鱼微信公众平台管理系统让客户消息直接弹框显示烁,告别客户消息回复不及时造成的客户流失情况。


支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。


二、多渠道的整合器


为不同渠道生成不同带参专属二维码。当客户扫码后,粉丝信息自动录入公众平台和网鱼系统、管理分配、保障企业客资绝不流失。传统软件由于无法打通与微信的壁垒,是无法回调整个营销流程的对话,而网鱼恰恰实现了跨渠道和平台的效果追踪,自动统计分析各渠道客资收集与转换情况,而且与同客户在微信中的对话内容也可以一并调出,每一个客户的营销状态一目了然,同时为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。






三、客户存储的数据库


微信公众平台管理系统之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求,而且还要跟踪和了解其属性。例如,客户消息记录可以永久保存,方便企业跟进和管理。同时可以为每个客户设置个性化标签,根据标签进行分组管理。针对不同分组的客户,可以有针对性地推送其需求消息,让营销更精准。


四、标准化的销售流程


微信公众平台管理系统可以根据不同客户可制作不同模板,不同客户发送不同“子弹头”精准营销,培养客户,提高营销效果,让客户更懂我们。打造陌生客户—知情客户—信任客户—成交客户—追销客户。使用世界通用销售流程为您梳理打造标准化销售流程,启用压力式营销方案,让您的员工主动积极、自觉高效追踪拿下客户。




影楼管理方案:影响影楼业绩的三大因素

在摄影行业的起步时期,影楼只要将照片拍好,生意就会好。而现在更多的影楼开始认识到,只要把服务做好,生意自然也就会好。从某种意义上来说,这样的认识和转变没有错,但也不完全正确。对于当下影楼来说,仅仅做好服务是不够的,在做好服务的同时影楼还要兼顾技术和管理的改善,这样才能在激烈的市场竞争中获得优势。

 

按照影楼的核心盈利模式来说:技术,管理和服务是三大主要因素,扩大或缩小哪一个元素,都会消减影楼的竞争能力和盈利能力。以这三大因素为落脚点,就能让顾客获得更好的体验。

 


1、技术


在影楼经营中,我们不能夸大技术的重要性,也不能忽视他的作用,这里就关系到一个度的把握,要合理地控制技术在影楼盈利模式中的比重。如果是影楼在技术上没有形成自己的特色,只是做一个纯粹的“展会店”,缺什么都去展会买,那么在客户眼里就不是一个好的选择。而且这些东西其他影楼也可以买到,可能还会更好。


所以要按照客户及市场的情况对技术风格进行分类,将技术产品线列出分级,在选用合适的风格套系,让门市针对不同年龄段和不同消费水准的客户展开更具针对性的推介。利亚方舟影楼管理软件可以让影楼及时了解知晓婚纱、写真各类别的加挑率和均价,作出相应的技术战略调整,做到稳步增长。



2、管理

管理占影楼盈利模式的40%,略高于技术所占的比重。如果没有规范的操作流程管理,影楼工作没有条理,就很容易在服务过程中出现差错,引起客户的不满,甚至失去客户,影响口碑。


系统化、标准化、流程化是影楼发展的大势所趋,利亚方舟管理软件能够准确、客观地对影楼流程现状进行描述,以数据的形式整合分析,结合万家影楼发展中成功与失败的经验教训,帮助影楼树立正确的流程管理理念和工具应用,在推进流程管理的过程中少走弯路,提高工作效率,让企业利润最大化。

 


3、服务

最后一项是服务,它占影楼盈利模式的30%。客户在消费时其实更关注的是价值,客户不是看便宜就会选择,还要求有好的服务。良性发展的影楼,我们的服务应该是在顾客付款后越来越好,拍照要比预约好,选片要比拍照好,取件享受的服务要比之前所有的服务都好,这样顾客才会对我们的服务有感觉。使用利亚方舟影楼管理软件,从根本上提高客户服务水平。

 

影楼的经营者一定要有自己的经营思路,没了思路,就没了出路。如果没有明确的思路,那么可能你越努力,距离你想要的结果就会越远。



影楼如何将公众平台粉丝资源转化变现

随着互联网的快速发展,婚纱摄影企业的获客,主要还是通过各种搜索引擎的竞价和关键词等传统搜索渠道,直接目的就是要获取客户的电话或让其关注公众号。如何有效把握住公众号来访的客户呢?


快捷沟通方式

用户消息自动弹框,告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。网鱼支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在企业知识库,需要发送直接调用知识库资料即可。



整合微信资源

婚纱摄影多属于地方性的机构,如何利用好附近微信资源是能否做好摄影网络在线营销的关键。网鱼可以把微信访客通过云多客功能整合到软件,实现对多个微信号的对话接待。同时可以追踪客户在平台操作浏览情况、来访次数、来源渠道,帮助客服对访客有初步判断,以便更好地沟通。


监督工作状态

网鱼在线客服软件可以查询客服对话信息,通得过对客户的聊天记录查询,以及实时对话监督,可以查看和了解客服的工作状态和工作水平。上级领导可实时查看对应下属人员沟通内容以及沟通记录,对人员沟通方式,订单追踪进度进行有效的指导。根据这些数据考核客服的业绩及业务水准,对员工实际业务水平进行评估及业务专业技能培训等,提高团队工作能力。



统计营销分析

网鱼后台系统实时统计客资来源途径,让我们清晰知道各个广告推广渠道产生的效果,以及各个不同时间段客户访问平台的走向趋势,做出相应的在线营销策略,避开营销弊端,调整工作重心,有利于顺应市场的发展;助力网络广告的地区投放及关键词推广,降低推广成本,让更多意向访客找到网站,提高咨询转化率。


婚纱摄影目前处在一个很大的竞争环境内,在产品同质化的情况下,如何打造出优质的客户服务体系,实现客资变现,将为影楼开辟获客捷径。



创新管理时代,影楼如何提高流程运作效率

新时代的影楼行业,消费者越来越相信感觉,所以品牌消费、购物环境、服务态度这些有形无形的价值都会成为他们消费选择的因素。

只要稍加留意就会发现,一些管理规范、运作良好的影楼在他们的企业理念中都会出现这样的句子:“在你的统计中,对待100名客户,只有一位不满意,你可骄称只有1%的不合格,但对于该客户而言,他得到的却是100%的不满意。”就是这一个不满意可能会给影楼造成很大麻烦。



所以对一个客户问题处理不善,可能就需要10倍甚至更多的努力去补救。当下,能够让影楼命运发生改变的已愈来愈多,随着影楼间竞争逐步升级,那些大品牌从前坐而无忧的强势地位日渐势微,激烈的竞争让很多影楼不得不考虑各种影响发展的潜在因素。于是,加强服务意识、透明消费、零客怨目标等措施,让越来越多的影楼远离了传统的经营方式,随之而来的是给消费群体一个崭新的面貌,以此来捕捉影楼发展趋势。


影楼也在新形势下如何运行顺畅,只有运行顺畅了影楼在市场上的竞争力就会提高,顾客得到满意,影楼的盈利能力才会得到强化,影楼的生命力也会越来越强壮。所以,影楼管理者务必要强化运行顺畅的意识,提高流程管理能力。



影楼运行不畅的主要因素是缺乏必要的制度,流程和机制。在影楼向新的经营方式改变过程中,如果没有完善的制度,或者没有适合自己影楼特点的制度和流程管理机制,工作没有条理,就很容易在服务过程中出现差错,引起客户的不满,甚至失去客户,影响口碑。


在这种问题下,影楼可以使用利亚方舟影楼管理软件,在面对大量的客户和繁琐的流程时,依然能够凭借软件全面强大的功能,有条不紊地处理各项事务,而且不需要增加更多的工作人员,,真正体现工作的灵活性,并实现工作的简单化、智能化、无纸化。利亚方舟软件在管理功能上,既符合影楼的运作流程,同时能对运作流程进行补充,使运作流程更加人性化,服务好现在的客户,并吸引潜在的未来客户。



90后离职率高?用对管理系统帮你留住员工

据最新调查显示,现在的90后的离职率在30%以上,其中裸辞的人占到了70%左右,这已经是一个很严重的事情了。如今客服行业也可以说是90后为主力军,而客服行业的特性决定了它较其他行业有着更高的人员流动率,如何培训90后客服员工?如何让他们更快地融入企业?如何让他们快速成长?如何降低员工流失率等是各级管理人员需面对和思考的问题,也是运营管理的重中之重。


用对服务管理系统,帮你轻松解决90后客服离职率高的问题。重视机制建设,创造机会,让员工从中成长,这是对员工职业规划的适度关怀。


在人力资源部的负责人和各种企业老板看来,90后的个性更强,其自我发展的意识和自我发展的道路比较的明确,况且大多数90后再选择职业上更加注重自己的兴趣爱好和自己对于这个工作环境的感受和自己对这个企业的工作氛围都有自己的要求,他们不同于以往的工作者们更加屈服于薪水的待遇和领导趾高气扬的态度。


好多员工是一毕业就进入客服工作岗位,因此,他们普遍对这一行业了解较浅,需要企业给予有针对性的培训、激励和管理,尤其是重视其职业道德的养成和对行业发展趋势的把握。



90后也是很注重工作效率和新鲜感的一群人,而作为客服经常要面对大量重复的问题,通过网鱼可以将重复的工作都加入企业知识库,通过网鱼管理系统的知识库功能,可以为企业搭建完整的产品知识体系,大大缩短培训时间,支持一键快捷发送,关键词自动回复,让客服人员更快上手。实现标准化、规范化、傻瓜化服务接待。


同时网鱼服务系统可以让管理者实时了解到员工的工作状态,可以随时在后台上看到每个员工的对话接待情况,同时历史对话记录可以追溯到每个客服人员,针对对话数量、对话质量也能作出分析,方便管理者更好地指导客服工作,而不是趾高气昂毫无根据地进行批评,这样才能真正赢得90后员工们的信任。

通过网鱼服务系统还可以将客户智能分配,给客服提供合理的竞升空间,杜绝客服之间抢夺客户,打造良性工作状态,也是留住90后员工的重要杀手锏。如果单纯的把90后离职率高归结为任性,是很不客观的,想要留住他们,企业管理者还是需要建立合理的管理体系。



影楼经营如何做好成本控制,实现更高盈利?

影楼的盈利能力差,我们过去往往把原因归结到影楼的规模小。当我们拼命做大时,却发现规模越大盈利能力越差,规模越大经营风险越大。成本管控成为了一个企业能否长久获利的重要因素,也是每位影楼管理人员的必修功课!

 

当我们要降低成本的时候,我们遇到的最大难题是:几乎所有人都说,这是不可能的事情。我们不能把销售费用降低,那样我们就没有足够的收入了。我们不能减少人,那样我们好多事情就没人做了。



我们没有办法降低成本,能想的办法过去我们都想过了”。


事实恰恰相反:如果老板无论如何有要盈利的意志,如果管理者改变思维,从拒绝管理成本到爱上降低成本,每个企业都能找到降低成本提高利润的办法。

 

影楼成本分为两类:


一类是固定成本:例如店面成本、车辆成本、办公成本等,就是我们所谓的房子装修影棚等等,这些每天在给我们做均摊,随着互联网共享经济的发展,固定成本开始越来越贬值,特别是房子装修上面的问题会日益凸显。


一类是变动成本:例如人工成本,运营成本、营销活动成本等。


 


那么我们到底如何分配操作才能更大程度上降低成本,提高利润呢?

 

首先,降低人工成本。很多老板认为没有员工事情就没有办法处理,其实不然。在互联网时代,科学化的管理和运营模式已经成为大势所趋。


利亚方舟影楼管理软件就可以完成影楼日常运营的全部流程管理。如订单管理、摄控本、财务管理、数据分析等功能,系统自动汇总形成报表,可以为影楼省去大量的人工费用。

 

其次,将更多的固定成本转移到变动成本上,在运营和活动策划上做更高的投入,可以帮助员工取得更高的业绩,而没有业绩的时候成本会变得非常低,这样影楼老板的经营压力会变得越来越小。


利亚方舟影楼管理软件具有的成本管控功能,可以让影楼老板清楚地看到店内在各方面的成本投入,做出更适合发展的营销决策。

 

成本猛于虎,影楼盈利与否真正的关键是能否管住成本。管住成本,任何企业,任何情况下都能盈利!




企业如何实现客户引流,把握电商发展新趋势?

当前微信用户已超10亿,其商业价值无需赘言。从淘宝等平台的商家,通过各种途径把顾客吸引到微信上可以看出,微信在互动、客户沉淀方面有着不可替代的地位。


1. 把客户引流到微信号


以淘宝为例,网页版沟通界面过于简单,仅支持发送文字等极少功能,客户体验不好;而下载阿里旺旺因其使用频率太低,又显得多余而累赘。从营销角度来看,这两个工具的作用偏重于客户的询问,而商家则几乎很难找到客户,总是处于被动的状态,即客户沉淀的工作无法主动去做。因而,客户使用频率高,体验好,商家又能主动做拉新促活,沉淀客户提升复购率的微信平台,成为商家寻求突破的一大通路。



2. 与顾客即时沟通


顾客来咨询商品,如果客服没有及时回复,那她的注意力就会转移到其他家去。电商要快!客户进入微信公众平台,网鱼客服后台即刻弹框提醒员工接待,客户在平台操作浏览情况、来访次数、;来源渠道等等一目了然,0秒接入,让客服人员可以快速与顾客建立沟通桥梁。


3. 给顾客提供最佳沟通体验


顾客询问产品时,如果商家除了文字解说外,还能提供图片、视频、语音等素材,帮助顾客全方位快速了解产品,那么,成交率是不是会提升?而从商家角度来看,客服打字、复制黏贴再快也总有一个极限,快了可能就会出现服务质量下降、错别字多、复制内容有误,易导致客户不满。某电器商,因为涉及的产品种类多、技术概念复杂,要求客服全部掌握这些知识不切实际,通过网鱼系统企业可添加知识库资源信息,实现标准化、规范化、傻瓜化服务接待:编辑了每个产品的功能、型号、适用场所以及保养、维修等快捷回复文本,以及保存相关了图片、视频、语音等素材,当客户问到相关内容,客服就能直接发送相应文本或素材立即回复。




4. 做好客户沉淀

首先借助网鱼公众号软件可以实时记录客户信息,后续沟通后还能打上多个标签,让粉丝需求数据化。通过多个标签,可对顾客进行分类、整理和分析。分析客户访问轨迹,精准推动客户感兴趣,内容针对不同标签客户做精细化营销如某化妆品电商,一个女顾客购买抗皱产品的客户,可以为其添加女性、抗皱等标签进行分组,以后就可以有针对性地给她推送关于抗皱的产品及活动,持续转化。



影楼行业营销拓客新方案,公众号成网销利器

作为客户群体主打年轻人的婚纱摄影行业,要说怎样进行营销才能精准获客?当然是选择年轻人比较依赖的网络推广了。现代的年轻人越来越崇尚“个性化”“多元化”的生活方式,对于婚纱摄影行业的从业人员来说,谁能够抓住他们的眼球,谁就有资本瓜分。


影楼行业营销拓客新方案,公众号成网销利器


一、多客服客户分配。

当公众号上面的客户逐渐增多,很多客服便心有余而力不足,每天大量的客户咨询,很难做到及时回复。而网鱼系统针对这一现状定制了客服分配板块。客户可以由管理员分配给多个客服进行跟进,当一个客服回复不过来或者遇见解答不了的问题时,可以转接给其他客服人员,防止由于回复太慢给客户不好体验。当然也可以把两个或者多个客户分配给一个能力强的客服进行跟进。管理者也可以实时查看客服人员的回复情况,在客服人员回答不规范时,可以即时进行插话。而且这一分配过程客户全程无感,对于客户而言仍然是在跟这个微信号聊天,实际上可能已经转接几个客服人员了。


影楼行业营销拓客新方案,公众号成网销利器


二、及时回复,提升接待质量。

粉丝来了,如何快速接待呢?现有微信公众号并不支持粉丝来访提醒、消息实时提醒,很难形成有效互动。网鱼公众号软件客服功能强大,有效提升客户沟通效率。能马上提醒客服有新粉丝上门,直接沟通。通过网鱼软件即拥有粉丝来访和消息实时提醒功能。企业在后台上立即查看到客人发送的消息,并能马上进行回复,充分保证沟通时效性。

三、高效客户服务

网鱼系统拥有强大的知识库和素材库功能。这两大功能提升了客服售前指导、售后服务的工作效率;为粉丝带来良好的沟通体验;让新的客服人员不需要经过太长的培训,就可以投入工作。


影楼行业营销拓客新方案,公众号成网销利器



四、粉丝标签管理精准营销。

网鱼公众号软件可以给客户设置多个标签,进行人物画像,以便开展精准营销。企业与客户通过交流后,在网鱼系统中对其标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签,让客户的真实需求看得见。同时,根据客户不同的标签,可以精准地向客户推送其需要的内容,避免无谓骚扰;比如客户需要拍婚纱照,就只发送婚纱照相关的内容;客户需要拍艺术照,就只发布艺术照的相关信息。

拍一套婚纱照很容易,但是做一份营销策略很难,想要在众多同行中脱颖而出,不仅要高效定位客户,更需要多维度思考问题,以及选择合适的客服软件等。



摄影行业竞争激烈,婚纱影楼该如何经营?

如今的婚纱影楼都有两大趋势发展:每年有百分之二十的影楼被淘汰,但是又会有百分之三十新的婚纱影楼的出现,虽然有大批的婚纱影楼被淘汰,但是婚纱影楼依然呈增长趋势;有的婚纱影楼会朝着超大规模发展,而有的会走向小而精致的道路,两级分化比较严重,但也都有自己的特色。


首先自己要做好定位,选择自己创立一个品牌还是加盟,加盟知名的婚纱影楼品牌,优点是自己不需要投入太多的时间和精力,经营模式和风格总部都会为你设定好。如果自己想要创立一个品牌,就需要准备的定位了,什么风格,什么档次。


摄影行业竞争激烈,婚纱影楼该如何经营?


婚纱影楼的核心竞争力是在成本降低的情况下,对产品进行创新,不同的照片拍摄风格,还有照片的质量,比现实中美上百倍,自然会有人慕名而来。专业性强的摄影师和化妆师,还有灯光道具师等团队,标准化的服务流程,智能化的管理模式,利亚方舟影楼管理软件,低成本高效益管理模式,帮助影楼实现科学化管理,提升顾客进店体验。


优质的服务也是婚纱影楼经营的要素,婚纱影楼还有一个收入的渠道是婚纱礼服的租赁,现在大多数人都选择租而不会买婚纱,因为它不实用而且价格昂贵。做好服务可以为影楼带来更多的利润。在利亚方舟影楼管理软件中能够对礼服进行管控,系统自动预警撞期、送洗回件、出租出售等情况。

摄影行业竞争激烈,婚纱影楼该如何经营?


做好线上宣传和线下推广,在公众平台宣传自己的品牌和优势,让摄影和他们线上做交流,了解他们的需求,然后进行私人订制,策划出适合他们的套餐。比如婚纱风格、拍摄地点的选择和拍照时需要摆的动作。


利亚方舟影楼管理软件对接公众号功能。在这个“全民皆微信,人人是朋友”的年代,微信营销成了影楼必不可少的营销手段,在对接公众平台后,客户就可以在关注影楼公众号以后自主查询订单状态等信息,软件也可以自动推送信息给客户,以最有效,最具价值的推广渠道直达目标用户,精准推送影楼品牌讯息。



影楼如何打开顾客心门,拉近与顾客的距离,促成成交

影楼门市在影楼整体运转中起着至关重要的作用,做好一名影楼门市需要掌握更多的营销手法与技巧,方能百战百胜。学会这些技巧不仅适用于门市,在其他工作领域也会让你在工作中更得心应手哦!那么,今天我们就来学习下影楼接单技巧:如何打开顾客心门,拉近与顾客的距离,成立定单呢?

 


1、打开客人的心门


客人一进门,门市人员热情主动上前迎接,伸手握手、自我介绍、认识对方、称呼对方。赞美对方,并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人,迅速打开客人的心门,在现场营造一种热络气氛,建立客人对门市的好感!以朋友的方式介入交谈,为客户建立需求感,而不仅仅关注产品与价格。

 

2、了解分析客户需求 


客人都是带着比较心态和防备心态上门的,我们应该首先对客户进行性格的分析,再对客户从行业、职务、收入等方面进行消费能力判断,接下来再判断顾客的需求点,看顾客是对服装、相片还是对品牌感兴趣。

 

3、建立专业感与信任感


门市要对套系内容、产品等专业知识深入理解,并运用合适的说话礼仪及肢体动作,配合眼神等精神交流的沟通技巧,充满自信,热忱的为客户服务,一定能建立专业感与信任感。

 


4、寻找解决问题的关键点


门市要学会倾听,这也体现了对客户的尊重,使客户体验到尊容感,通过观察判断客户的物质及精神需求,强调价值而不是价格,合理的解除客户的焦虑,试探性的提问有助于了解症结点,鼓励客户发言,形成良好的互动交流,试着站在对方的角度考虑问题,沉着、耐心,不要急着否定顾客。

 

5、熟练运用接单系统

 

随着互联网的发展,影楼不但要做接单手册,更要应该把接单手册做到线上,缩短接单时间,提高接单效率。利亚方舟专为影楼门市设计研发的接单系统,为影楼门市打造标准化的接单流程,提升客户的感官体验,实现差异化营销,体现影楼专业化服务水平。无论新老员工不出半天即可熟练掌握,成为一名专业的影楼门市,给客户标准化一体化的服务体验。




用户流量太分散?网鱼服务营销系统帮你整合营销

伴随着时代的快速发展,营销手段也在不断迭代。但是面对不断分散的用户流量,企业如何抓住用户的关注力成为难点,即使抓到了,停留的关注时间也非常短暂,耗时耗力只起到了刷存在感的作用,难以满足企业获客变现的愿景,所以网鱼服务营销系统这一企业与用户的沟通桥梁的重要性也愈加明显了。那么服务营销系统需要具备哪些能力呢?

 


一、全渠道整合接待的能力

 

在这个消费升级的信息化时代,客服中心的信息传递功能也越来越重要。除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道,APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现,并逐渐得到大众的青睐,并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。

 

以往客服人员需要实时切换多个渠道,很容易就发生客户消息被遗漏或者回复不及时的问题,导致客户体验不佳而流失。因此全渠道整合,且能即时沟通的能力必不可少。网鱼服务营销系统实现多渠道统一接入,一个操作后台就可以管理所有客户信息,降低企业服务成本。

 



二、客户智能标签管理的能力

 

说到客服功能,就离不开对客户的管理。网鱼服务营销系统拥有客户CRM管理功能,完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系,帮助企业更好地管理客户。

 

客户进入企业渠道后,网鱼后台会实时显示客户的浏览轨迹,并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息,以便客服对客户及其需求有个初步了解,准备更周全的话术来进行接待,提高客户体验。

 

在对话过程中,客服可以根据客户的需求等打上标签,对客户进行分组管理,方便后续对客户进行精准地营销。

 


三、客户激活转化的能力

 

客户从咨询到成交,往往需要企业进行多次挖掘激活。在这里网鱼服务营销系统提供了以下几种方式:对于互动用户,可以群发消息,消息内容包括文字、图片、图文等多种形式,帮助激活用户的需求。增加与用户沟通互动的次数,提高用户转化率。

 

企业不管怎样走怎样的营销,其实都离不开渠道的拓展及整合,无论线上线下怎么变,产品最终还是回到用户的手中。网鱼服务营销系统将作为企业与用户最直接的沟通纽带,帮助企业赢在服务。



影楼发展的关键点不只是努力,更重要的是选择

很多老板觉得“一个影楼的发展,必须依靠员工的努力,才能使得影楼做大做强。“当一个影楼发展不好的时候,容易使得老板想当然的觉得“公司之所以发展不好,很大原因是员工拿了钱没有为自己卖命。”其实,一个影楼的发展不好,很大原因取决于老板的选择。

虽然说员工是影楼发展的基石,但是选择确实是影楼发展成功的前提条件。影楼当前要面临着,选择改革创新走“互联网+影楼”的道路,还是固守成规走传统影楼的经营道路。不同的选择,决定影楼发展成败。



老板的选择大于员工的努力

很多影楼老板表示:“我的员工那么努力的去街边发传单,可是效果并不大。而和我们影楼实力相当的竞争对手,别人家的员工从来没有出去派过传单,生意却如此红火,实在是想不明白为什么。”-“打开互联网,搜索下你的竞争对手,看看网上有没有他们影楼的信息。”经过搜索,令老板很是惊奇,网上还真的有他们影楼的信息,难怪他们轻轻松松有客单。在互联网发展趋势下,互联网行业正在以迅雷不及掩耳之势改变着越来越多的传统行业。传统影楼不去变革,单靠员工努力,必将会受到摧毁,走向失败。因为移动互联网,改变着人们的消费理念、购买方式。越来越多的新人在网上平台预订影楼拍摄婚纱照,使得很多影楼发展越来越好。


平台和工具选择对影楼发展的重要性


在一次行业交流会上,某婚纱摄影总店的店长和我们分享说:“看到我们影楼现在生意红红火火,很是高兴。真是为老板当初的明智选择,感到钦佩,才让影楼发展的越来越好。起初,老板和我说“他决定让我们影楼接入利亚方舟影楼管理系统,看看能否利用互联网这一趋势,让影楼变革创新”。一开始,我们还觉得利用网络平台,并不会有什么效果。毕竟作为婚嫁行业的影楼,是受到新人所处地域限制的。但是令我万万没想到的是,经过利亚方舟上门培训老师对我们员工的悉心指导,很快我们的同事都能在平台上轻易操作。一个月下来,通过利用利亚方舟影楼ERP管理系统无缝对接公众平台,网销更加容易,影楼流程也更加高效,我们影楼的营业额得到了显著的提升,店铺的客单越来越多,很多隔壁地区的新人都来我们店里拍婚纱照,不少别的城市的新人选择来我们店里旅拍。而且通过平台智能化服务管理,使得我们和用户的互动变得更加紧密,沟通也更加方便,减少了客户到店次数,满足客户的个性化需求,让我们的服务流程更高效。




干货分享:婚纱摄影行业微信公众号营销系统营销新方案

本人在婚纱摄影行业今年已经是第七个年头了,以前给一家大的影楼做摄影师,后来我自己在上海开了家婚纱摄影工作室,对婚纱摄影这一行的现状都还算了解。实际上,婚纱摄影也是这十多年才发展壮大起来的,很快就从奢侈品变成了结婚的必备品,早些年还能说这是个暴利行业,但这两三年来随着竞争加剧,市场出现饱和,低价竞争越来越普遍,婚纱摄影的生意也越来越不好做了。



婚纱摄影行业营销现状与痛点:


1. 搜索竞价、网站优化、媒体广告等,获客成本高,转化率却很低;

2. 微信群发消息、建立群、朋友圈宣传等,用户分散,人员离职带走客户;

3. 微信公众号图文推送、粉丝互动等,发文就掉粉,功能限制多,无法满足多重营销需求;

4. 商场活动、派发传单等,推广效果无法统计分析,推广人员工作状态无法考核。


今天给大家分享一下我们工作室目前的营销模式。


公众号访客高效把握

当前,婚纱摄影企业的获客,主要还是通过各种搜索引擎的竞价和关键词等传统搜索渠道,直接目的就是要获取客户的电话或让其关注公众号。不过,如何有效把握住公众号来访的客户呢?在这里,我们选择为公众号接入了网鱼客服系统。客户进入公众号后,它可以即时提醒客服进行接待,避免客户等待时间长而造成流失。

客户基本资料和浏览轨迹直接掌握,方便销售对客户有初步了解,更有针对性准备营销话术。强大的知识库功能支持对产品方案、常见问题等进行预存,一键回复客户咨询,提升客户体验,增加留存可能性。



活动拓客精准营销

销售人员可以利用网鱼微信公众号客服系统的参数二维码功能,生成个人二维码,通过群发消息、建立群、朋友圈等方式进行拓客宣传,这样每一个销售人员的营销业绩都有据可查,也让销售人员工作更有热情。同时可以为每个客户生成专属二维码,以获取活动优惠的方式,引导客户自动分发传播,老粉带新粉,实现裂变。


在做线下地推活动时,比如商场活动,传单派送,站台广告等,也利用参数二维码为每个推广渠道设置不同的二维码,在后台对结果进行统计分析,帮助婚纱摄影机构每年节省广告费几十万!接下来以关注即送精修照片等优惠活动引导客户扫描二维码,将客户引流到公众号,方便后期客户维护、营销、挖掘、变现等。

最后,根据客户需求不同在网鱼后台为其打上标签分组,比如婚纱摄影、个人写真等,针对不同类型客户群发消息等功能精准营销互动,够进行多次沟通挖掘,提高转化率。





网鱼微信公众号营销管理系统帮助婚纱摄影行业打通线上线下两种推广方式,通过客户沟通服务、客户激活回访、客户维护管理、客户裂变、客户来源分析组成的营销闭环系统,帮助企业节省推广成本的同时,提高获客率,是新时代婚纱摄影机构必备营销利器。



影楼如何针对客户做精准的个性化营销

首先要利用利亚方舟影楼给管理系统建立客户资料管理掌握顾客的基本信息,搜集包括顾客习惯、偏好在内的所有尽可能多的信息资料,还要注意记录企业与顾客发生的每一次联系。比如顾客购买的套系、价格,风格、条件,特定的需要,家庭成员的姓名和生日等。定制符合顾客需要的产品。



由于消费者的需求趋于个性化,企业要改变传统的单一定价策略,利用计算机技术和信息技术,以需求为导向,根据不同的消费需求和价格弹性分别定价。要注意运用以下策略:


以消费者对产品价值的理解为依据,而不是按生产者的成本来定价。不同的消费者有不同的价值观,形成不同的消费个性,对某种产品的价值理解也就不一样,企业在对消费者的理解价格有正确估计的情况下,可定出适合不同消费者的价格。


由于产品的个性化,企业可采取前向一体化的策略,跳过中介直接面向消费者,从而更快更方便地满足消费者的需求。可运用以下策略:一是渠道结构扁平化。让渠道越来越短,使得影楼与消费者有更直接、更快捷的沟通,利亚方舟影楼管理软件对接影楼小程序和微信公众平台,打通与客户沟通的桥梁,沟通无局限。




二是渠道终端个性化,直接面对消费者。通过一对一营销、定制营销满足消费者千差万别的个性化需求。渠道关系互动化。对消费者而言,要充分利用互联网技术和网上交易环境,让影楼与消费者互动,最大限度地使供需关系得到协调。利用互联网技术后期制作环节提高效率和准确性,如利亚方舟影楼管理软件手机选片,客户足不出户即可及时提出修改意见,方便影楼对消费者的个性需求做出迅速反应。




利亚方舟影楼管理软件,充分发挥传统广告、人员推销、营业推广、公共关系等促销手段的作用,收集客资,满足不同消费者的个性需求。通过互联网这一信息通道进行产品、影楼信息的传播,要注意追踪每一位顾客,分别与之进行沟通,除将必要的信息传递给每一特定的顾客,还要搜集顾客的需求信息。特别介绍影楼能给顾客提供个性化服务,在售前、售中、售后,只要消费者有特殊要求,均可满足,以赢得每一位顾客。



微信公众号服务营销系统在影楼行业的高效应用

随着结婚人口减少,人口红利逐渐消失,意味着摄影行业各城市总体市场份额减少。


从 10月29日,民政部发布“2018年3季度各省社会服务统计数据”。根据内容可知,2018年前三季度,全国结婚人数764.91万对,同比下降3.08%;离婚人数289.92万对,同比增长3.87%。




从数据看各城市的结婚人口下降,再加上结婚人群趋年轻化,间接加大本地市场的网络竞争,导致获客成本上升。尽管如此,依然还是有一些城市标杆店利用成熟的网络体系优势牢牢占据本地大半市场份额,而且不断拓新店。他们是怎么做到的呢?原来他们利用网鱼微信公众号客服系统进行推广营销和客户管理挖掘,每年可节约50%左右的推广费用,累积300%的客户资源,客户复购率增加150%。


参数二维码做广告分析。网鱼可以根据影楼企业不同的推广渠道生成专属的参数二维码。当客户扫不同的参数二维码关注到影楼公众号时,粉丝信息自动录入公众平台和网鱼系统、管理分配、保障企业客资绝不流失。自动统计分析各渠道客资收集与转换情况,立刻统计出不同的渠道的广告效果怎么样,吸粉情况好不好。




快速沟通提升客户满意度。微信公众号的自动回复只有在用户关注的时候,回复一条,且不能回复图文消息等。通过将公众号接入网鱼客服软件,即可快速回复用户。设置一条自动回复,增加与客户的互动次数,实现标准化、规范化、傻瓜化服务接待。同时支持文字、图片、语音、视频、图文等多种形式,让沟通更多样化,充分展示机构优势,提高转化率。


标签管理深度挖掘客户。通过与客户的沟通,可以了解到客户的需求,针对每个客户的需求不同,在网鱼微信公众号客服系统后台为每个客户添加标签,然后进行分组管理。比如“吴先生,韩式婚纱照”,“张小姐,三亚旅拍”后续就可以根据这些标签,有针对性的为其推送公众号消息,根据不同客户可制作不同模板,不同客户发送不同“子弹头”精准营销,提高用户转化率,培养客户,提高营销效果,让客户更懂我们。


影楼行业网销是个系统性的工程,而网鱼微信公众号从发现客户、接待客户、挖掘客户、管理客户四方面形成闭环的营销系统,助力企业破除影楼寒冰,迎来新春。



影楼管理者必备的四个技能

在影楼中,所有的工作都可以分成两类:一类是完成具体任务的工作,例如化妆师化妆、摄影师拍摄、后期的美工制作等等。这类工作是属于具体的业务,是非管理性的工作。另一类工作则以指挥他人完成具体任务为特征,例如各部门的主管、店长的工作。他们虽然有时也完成某些具体工作,但更多的时间则是在制定工作计划,设计组织结构,安排人力、物力、财力,指导和协调并检查他人完成各项具体工作。影楼的经理人是组织和利用影楼的各种资源去实现影楼经营目标的指挥者、组织者。




(1)技术技能

主要指影楼经理人熟悉本影楼的业务范围所需的技术和管理方法,包括一定的专业知识,专业的分析能力,以及一些专业基本**作技能。例如:影楼经理人必须熟知影楼的拍摄服务流程,要懂得一定的摄影、化妆、后期制作等方面的专业知识,这样才能保证正确行使自己的职责。


(2)沟通技能

这是指一个经理人对外与各种有关的组织和个人进行联系、接触,实现沟通,赢得理解和支持,对内了解下属,协调下属的行为,带领下属发挥合作精神的能力。一个出众的影楼管理者,善于领会别人的语言和行为究竟表达什么意思,也同样善于按照别人能接受的含义把自己的意见传达给别人,达到有效沟通。




(3)决策技能

这是指一个影楼管理者进行抽象思考、形成概念的能力。现代影楼处于复杂多变的市场环境中,管理者需要快速敏捷地分清各种因素的相互联系,能抓住问题的实质,并根据形势和问题果断地做出正确的决策。它能使管理者从全局考察影楼经营活动,采取谋求整个企业全面利益的行动。


(4)分析技能


成功的影楼管理者还必须具有分析诊断的技能。一个影楼管理者应根据影楼内部各种现象来分析和研究问题的本质,并提出解决问题的方案。有分析诊断技能的管理者,不仅可以使影楼在顺利发展时看到隐患,并及时处理,还可使影楼在遇到挫折时,及时纠正,挽回损失。


总之,一个成功的影楼经理人必须具备上述四个方面的管理技能。影楼管理者管理技能的获得,主要是通过学习和在实践中的经验积累,和利亚方舟影楼管理软件的帮助。利亚方舟影楼ERP管理软件可以帮助解决管理、沟通、分析、决策等流程所有问题。在影楼中有经验的管理者不少,但他们大多没有用到好的管理工具,以至当影楼发展到科技智能化管理时,他们就变得无法适应了。所以,当前大多数影楼管理者更应该重视。



婚纱影楼如何通过网销获取意向客户资源

如今,婚纱摄影工作室的竞争可谓是空前绝后。大批量的摄影师个人涌入这个行业。网络营销自然是他们获得客户的主要途径。观察当前的婚纱摄影工作室所做的网络营销,往往局限于一些小技巧,参加团购,论坛发帖,微信QQ,很难有系统的网销概念。今天,就总结了自己做婚纱摄影工作室的一些营销方法:



一、媒体平台推广:媒体平台是非常适合本地化推广的一种营销方式。如果你的摄影质量足够好,通过媒体平台和老客户的口碑传播,就能满足网站流量和客户来源的需求,好的服务质量是关键。


如何利用媒体平台推广,两种方法:

1、发客照

图片是非常好的营销方式,也是工作室展示自己作品的最佳场所。好看的图片,美的照片,总是具有相当强的诱惑力。发照片,首先需要准备的就是你的图片内容,发客户的照片,展示自己的技术能力。此外,还需要准备一组组文字说明,这部分主要是软文,如对工作室的介绍,照片拍摄地点的介绍。让潜在客户更多的想象,比如你的照片是在三亚拍的,你在介绍中说“之前给了很多个外景选择,比如云南,四川阿坝,三亚”,网友看后会觉得你们有实力,也会提供更多的想象空间。


2、做广告投放

媒体平台的另外一个优势,就是能获得直接的商家广告投放功能。在旺季通过媒体平台广告投放,发布工作室的优惠活动、打折券,引到自己的网站里来了解更多情况。通过推广,让客户了解更多内容,获得直接订单。



二、独立网站推广:现在大部分的婚纱摄影工作室都有自己的网站,然而很多老板并不清楚自己做网站的目的。没有清晰的定位,如何做网络推广。做网站,一方面是展示自己的作品,一方面是作为一个营销平台,能直接带来客户的网站才是最有价值的。摄影网站应该关注的是内容为王,没有好的内容,流量再多也没有用。其次,婚纱摄影网站的流量务必要定向,越是有需求的流量,越能促进成交。


三、务必做到线上线下结合:仅仅靠线上推广肯定是不够的,毕竟成交和建立信任的环节都是在线下进行的,不管你的摄影工作室是做的当街的门面还是写字楼的小型办公室,线下的市场一定不能丢。一定要把网销平台投放广告获取的客资进行深度挖掘转化,提高客资转化率,邀约入店。利亚方舟聚客客资管理系统,对接网络平台金数据报表,将客资信息直接录入后台进行意向邀约入店,成交率提高100%,让影楼业绩翻倍增长。




随着婚纱摄影行业的不断发展,网络营销已经越来越为他们所重视。尽早规划你的营销思路和策略,才能在无数竞争者中脱颖而出。



影楼如何利用微博、微信等新媒体平台进行营销

利用微博、微信进行营销,对影楼摄影公司来讲,作为与外界沟通的最主要渠道,微博、微信等新型社交工具已经成为人们生活中最必不可少、使用也最为频繁的工具,而其最大用户群正是影楼摄影公司需要把握住的80后和90后这一潜在客户群体,如果不抢占这一市场,就等于给了竞争对手机会,失去了再续辉煌的先机。




要玩转微博和微信营销,影楼首先要清楚两种模式的运营本质,并以此定制营销方式。虽然同样归属于社交工具,但微博和微信还是有着本质上的不同,前者,让每个人都是媒体,每一条消息发布在网络上,理论上能够被所有的微博用户发现,宣传自己;后者,通过朋友圈让人们有自己的生活圈子,可以分享自己的所看所想,走出孤独世界,而公众号则在移动互联时代,为商户提供了更好服务于客户的方式,帮助用户获取最佳的服务和体验。




两者对比,微博用户群庞大,宣传面更广,但同样存在用户群庞杂,需求多样且无法把握的情况,因此更适合做事件营销,寻找合适用户群,并对自身网站和微信号进行宣传;而微信营销相对来说更具有单一性,可以寻找到合适用户群,可以通过增加用户黏性,储备资源。需要注意的是,一旦决定涉足微博、微信营销,一定要清楚目的是吸引更多消费者目光,职能更多是负责进客数量,这与团购性质有着明显的不同。




无论是微博还是微信,一定要有自己的独立属性,既为自己的微博或微信内容维护确定了方向,也划定了圈子属性。这就需要考虑个人或影楼有哪些资源可以调用,例如:对市场及管理比较精通,可在公众号、朋友圈里推送成功经验、营销高招、管理技巧、品牌建设等;而如果对摄影技术比较在行,则可以推送摄影技巧、疑难技术问题、新产品新工艺等;正确的定位,可以让您的微信、微博更容易成为高质量的公众号,更容易获得粉丝的青睐,因为有资源,更能长期的有高质量的内容发布出来,



提高转化率引客入店,这也正是进行微博和微信营销的最终目的。利亚方舟最新黑科技聚客客资管理系统,针对网销客资层层深入挖掘。支持微博微信金数据表单数据实时同步,任意平台投放后客户填写的资料自动进入客资管理系统。通过客资分类、邀约上门、门市接单提高客资转化率。例如某影楼所运营的微信号每月预定能达5000,但真正到店的客户不足500个,随后影楼做出调整,利用聚客客资管理系统,签单率达到100%,极大的节约了影楼的时间和客服资源。



中小型影楼如何走出高成本培训的误区

近年来,我国影楼获得了长足发展,但就中小型影楼管理水平而言,仍处在一个较低的初级阶段,突出问题是管理基础薄弱、管理人才缺乏、无内训机制等,中小型影楼普遍没有形成学习型环境,人员培训工作要么处于空白,要么流于形式,使得团队能力水平跟不上市场形势的变化,影楼发展严重受限。


一些具有发展理念的企业发现了自身能力水平的不足,意识到了创建学习型团队的重要性,于是不少中小型影楼老板不惜代价参加各类行业培训,虽然综合方面获得了一些提升,但是由于行业培训引导方向的失误,使得很多中小型影楼老板培训追求华而不实,使学员出现了理论与实践相脱节的现象,老板听了很多课,但还是不懂如何经营,不知道怎样开展日常管理。





这些问题说明,我国中小型影楼培训无意间进入了一个很大的误区,越是追求大而和全完而美,越是招致虚而空。企业管理实战性很强,企业培训更应该注重管理基础知识与操作层面的结合,而不应该脱离企业实际高谈阔论。

根据多年对中小型影楼的深入研究发现,中小型影楼老板及管理层普遍文化程度不高,他们所欠缺的是基本的系统化的企业管理知识。如果他们不能立足于企业日常经营管理专业知识,就不能了解掌握企业的真实情况,不能带好团队,不能驾驭全局,不能把控好企业的发展航向。






国内中小型影楼情况特殊,一个影楼的情况与另一个影楼情况不同,如:管理环境、资本构成及人力资源构成都是不一样的。人力资源素质、职业化程度不同,在管理上采取的方法就会不同。比如说,很多人都认为企业必须制度化,流程化,但在实际操作过程中,有几个企业能够实现制度化,流程化。所以,在管理上应该有所不同,可以采用一体化流程管理工具利亚方舟影楼ERP管理软件,帮助影楼实现系统化管理。


利亚方舟影楼管理软件涵盖了从订单开单到完成所有流程功能的傻瓜式操作,简单便捷,低成本高效率,帮助影楼老板在实际运营中掌握正确的管理方式。


综上所述,中小型影楼欠缺的管理知识是一些基本的原理、方法和工具。在中小型影楼培训方面只有从基础开始,才能真正的有利于中小型影楼管理水平的提升。中小型影楼只有走出培训误区,立足于实战,以实际管理问题为出发点,在掌握管理基础知识上面下功夫,才能走出浮躁无效的学习环境。



影楼如何让员工创造高绩效

没有任何一个影楼希望看到自己的员工在工作中仅仅是在应付差事,就像推一下才会动一下的木偶,这种被动的状态在竞争激烈的商业环境中,对于影楼来说是最大的一种危机。很多管理者将原因归结为员工个人的原因,从动机、态度到习惯等不一而足。


工作主动与否诚然带有很多的个人因素,但是别忘记,人在很大程度上是环境的产物,要调动人的积极性,除了他自身的努力外,创造适宜的环境同样是重要的因素。改变员工被动工作的状态,对于影楼来说,就是创造一个能够支持高绩效的工作环境,缺乏这样一个稳定的工作环境,而将希望寄托在个人身上,这样的概率本来就不大。





创造高绩效工作环境的基础,是赋予个体做事的意义和目的,影楼的需求和个人的需求并非总是在所有的方面都能够很好地吻合,如何理解、尊重个人的需求,并能够在为员工设定绩效目标时,充分考虑个体需求和压力承受程度,是能否赋予员工正确工作动机的关键。高压式的管理,是一味要求员工不断接受和忍耐,这本身就是造成其被动的原因,没有谁能够在一个只能够俯首帖耳的环境中还能够主动创造什么,这种举动带来的是在这种影楼中的生存危机。能够使员工发挥主动性的影楼,必然是尊重个体需求,并具备平衡影楼和个体需求技巧的影楼。




在日常工作中,承担创造高绩效环境具体职责的,是各级管理人员,他们在员工目标设定、激励支持的过程中发挥决定性的作用,善于理解他人、能够有效沟通、尊重他人意见、凡事以身作则,具备这样素质的管理团队,是影楼提高员工工作主动性的实际保证。


高绩效的标准要结合组织的发展目标和员工的职业发展要求,把组织的目标和员工的目标结合起来,激励员工不断创新和超越自我,为组织贡献更多的价值。影楼经理要着力在部门内部营造一种开诚布公的沟通氛围,要从启发员工的角度出发,通过问问题帮助员工意识到问题的存在,并树立责任感,形成处理问题的工作思路。



影楼利用利亚方舟影楼ERP管理系统,可以实现员工高效管理。在系统中制定明确的薪酬责任制度,让员工明确工作目标,并根据每个员工自动显示当天安排好的工作内容、工作状态和需要完成的日期,员工在登录软件后就能自动显示,然后通过显示工作内容制定合理的工作计划提高工作效率,避免工作安排出错导致员工心理问题,通过系统明确的任务目标给员工创造主动的工作环境。





微信公众号运营难?那是因为你没有用对工具

本人做微信公众号多年,经历过随便发发文就粉丝成千上万增长的红利期,也感受到了现在推送就掉粉的困境,更没少听身边的朋友抱怨,说公众号运营越来越难了。

公众号难做的原因,无非就是这几点:一是公众号数量太多了,内容良莠不齐,用户由一开始的好奇变成了无视甚至厌恶;二是内容为王的时代,用户流量越来越多地流向了公众号的头部号,小号想要有自己的生存空间很难;三是推广问题,没有合适的渠道,获取到的粉丝质量也不高;四是用户互动差,公众号死气沉沉,造成粉丝的大量流失。



1. 选择精准推广渠道,要流量还要省钱

首先在用户量大的一些平台,比如搜索引擎,微博,微信、论坛等,结合这些平台的属性和功能,把不同的创作内容布局在平台容易被用户找到的地方,然后根据不同平台的用户群体、关注点、用户习惯不同,利用网鱼为每个渠道生成专属二维码,根据后台生成数据报表进行推广效果统计分析,哪里来的粉丝比较多,哪里来的粉丝是我们的目标群体,都能一清二楚,根据这些来为我们的公众号推广调整最佳方案。




2. 培养互动沟通能力,重视用户体验

用户流量进来了,接下来该怎么做呢?很多人运营公众号会有一个误区,这种现象在企业公众号里尤为严重,就是以发文为任务,觉得公众号每天推送一下文章,就算完成了目标。先抛开个人内容为主的公众号不说,对于企业公众号,它的运营的核心意义在哪里?是让我们的用户看到我们的文章就可以了么?其实我觉得,公众号的运营,核心是内容,重点是互动。内容是为了吸引用户、留住用户,互动是为了增加与用户的感情,让用户留存变现。



你可以在公众号的内容中,和用户互动。比如在文章中引用用户的评论、来信,或是调侃用户等。或者发起调查、投票、竞猜、活动、抽奖等传统却非常有效的方式。

同时通过网鱼微信公众号服务营销系统,保证了互动的时效性与长久性,解决了微信公众平台没有消息提醒、聊天记录只能保存5天的弊端,即时的消息提醒,永久消息记录保存,快捷回复,支持视频、语音、图片、图文以及二维码等多种形式来丰富与用户的聊天内容,全方位满足新媒体时代用户沟通习惯。




3. 用户精细化管理,粉丝画像让你更懂用户的心

微信公众号运营的最终目的都是获取用户进行转化变现。通过网鱼微信公众号系统的粉丝画像功能,为公众号粉丝进行精细化管理分类。根据每个粉丝的关注点、浏览轨迹、对话分析等,为每个粉丝打上标签,根据标签的不同进行分组管理。只有了解我们的用户群体,根据他们的需求不同,有针对性地进行消息推送,才能有效避免掉粉的现象,同时提高转化率。



影楼注重客户回访,轻松提高6成业绩

1、注重客户细分工作在客户回访之前,要对客户进行细分


客户细分的方法很多,影楼人可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后,对不同类别的客户制定不同的服务策略。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类,客户的来源包括:电话咨询客户、自主开发的客户、广告宣传引来的、老客户推荐等;在客户回访前,一定要对客户做出详细的分类,并针对分类拿出不同的服务方法,增强客户服务的效率。总而言之,回访就是为更好的客户服务而服务的。




2、明确客户需求


确定了客户的类别以后,明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前,进行客户回访,才更能体现客户关怀,让客户感动。我们回访的意义是要体现我们的服务,维护好老客户,了解客户想什么,要什么,最需要什么,我们需要客户的配合,来提高我们自己的服务能力,这样才会发展得越来越好。





3、确定合适的客户回访方式


从实际的操作效果看,电话回访结合短信回访是最有效的方式。按销售周期看,回访的方式主要有:

(1)定期做回访:这样可以让客户感觉到公司的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月……为时间段进行定期的电话回访。

(2)节日回访:就是说在平时的一些节日回访客户,同时送上一些祝福的话语,以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用,还可以让客户感觉到一些优越感。




4、利用客户回访促进重复销售或交叉销售


最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度,从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的,销售服务也是持之以恒的。通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为,借助老客户的口碑来提升新的销售增长,这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。


开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍,可见维护老客户是如何重要了。制定回访计划,何时对何类客户作何回访以及回访的次数,其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库,并记录详细的回访内容,如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将大大提升销售业绩。





影楼借助利亚方舟影楼ERP管理软件,可以将所有客户信息录入客户管理系统,强大的数据库功能可以让影楼回访客户更加方便,回访电话实时跟踪记录,后台设置时间定期提醒,不遗漏任何客户。同时在系统中可借助短信功能,在节假日时定时系统自动发送短信送上祝福,贴近客户,了解客户,让影楼更懂客户。



影楼经营之道:如何促进客户循环消费

   全家福主题摄影是指除了专业的婚纱主题、儿童主题、写真主题之外的另外一种单独以家的感觉为依托的主题摄影形式,是继婚纱摄影市场和儿童摄影市场之后在中国新兴起的一种摄影形式,目前在社会离婚率越来越高的情况下,更多的人关注家庭的幸福和家文化的研究与现象,全家福主题摄影就是在这个大的社会背景下应运而生,并且逐渐成为一种摄影行业的发展趋势。

 


    但就目前国内的摄影公司,还是婚纱摄影占主要的市场份额,大家都看好婚纱这块蛋糕,这源于它套系价位高,回收成本较快,所以即使淡旺季明显,市场竞争激烈,大家竟相购买主题来增加自身影楼的特色,不在经营思路上下功夫。

 

    拍婚纱照的很多都是80年代出生的独生子女,这就意味着两家才拍一套婚纱照,而全家福消费人群集中在35岁到55岁之间的中年人,这群人在结婚时绝大多数都没有拍过结婚照,所以她们是非常想拍全家福的,并且从消费能力讲,她们是这个社会上最有钱的一群人,已经在各行各业打拼了几十年,积累了财富,这时候就是追求精神享受的时候了,所以非常有消费能力,而婚纱照呢一般年轻人刚进入社会都没有多少钱,即使拿父母的钱来拍婚纱照也是预算的很紧的,不敢拍太高的套系。

 


    婚纱照一生就一次,而且就是20几岁的人拍,可是全家福呢,任何年龄的都可以拍,并且可以拍很多次,大小家庭都可以拍,搬新房了可以拍一套,儿女考上大学了可以全家拍一套,老人大寿了可以拍等等,想想即使每个搬新房的都拍一套全家福挂在家中的墙壁上,这个市场非常庞大。全家福具有收藏意义,越挂的久越有价值,客户不舍得丢,等实在很旧了,他会收藏起来,然后再来你店里拍一套全新的全家福。如果客人在你店里拍了全家福,几年后她女儿嫁人了,看到全家福会不会想到再来你的婚纱店拍婚纱呢然后结了婚生宝宝了,又会不会想到来您儿童店里拍宝宝照呢。

 


    在影楼管理上,利亚方舟致力于为影楼提供多元化营销解决方案,因此从利亚方舟影楼管理软件中的员工能力分析中可得知,大部分婚纱影楼一般员工的人均产值是1万到1.5万每个月,而如果用一组员工来拍全家福的话,人均产值完全可以做到1.5万每月。从软件中的数据分析看来,全家福的影楼硬件投入比婚纱少很多,外景拍摄少很多,关键是要拍出那种家的感觉,拍摄也没有像婚纱那样对光线各方面要求那么高,而客人后期消费又会很高。所以可以节省很多成本而增加很多收入。



直到业绩遭遇滑铁卢,老板才意识到管理系统的重要性

朋友赵老板最近很上火,影楼连着几个月营销额下降,各种成本却不断上升,几近入不敷出。各种推广没少做,网站、公众号、小程序等各个渠道没少开,引流效果也算可观,加上正值婚纱摄影行业旺季,成交量却怎么也上不去。赵老板不知道是哪个环节出了问题,于是找到了我,经过我的一番询问,发现问题出在了影楼老旧的客服系统上,赵老板难以置信,看似不起眼的客服系统,竟然对影楼影响这么大?

 


赵老板对我说他这一个月房租钱这么多,还有门市、服装师、化妆师、摄影师、选片师、客服十几人的团队每月工资就要好几万。硬件折旧费、化妆品之类的就不用说了,没有足够的成交量,真的要撑不下去了。从摄影品类、价格、到服务等并不比同行劣势,不明白到底差在哪里了。成交量低,是因为客流量太少吗?并不是,其实通过各种搜索引擎竞价、团购网站、各种媒体平台、线下商场活动等,客流量可以,但人来了就走了,根本留不住。

 

听到这,我大概了解影楼的症结在哪里了。我告诉他:影楼渠道做了不少,每个渠道要分别接待,这样是有弊端的。一是客服工作量很大,需要不停切换刷新,在这个过程中,就会有客户漏接、晚接的情况发生,客户的体验不好,当然就不会选择我们了。二是有的渠道没有即时消息提醒,也是同样存在上诉问题。三是渠道流量过于分散,很难评估每个渠道的引流效果,客户也不好管理,没法做好客户服务,成交从何而谈?

 


接入网鱼服务营销系统,一个后台完成公众号的客服接待。即时消息提醒,自动智能分配客服,大大提高了客服的工作效率和客户服务质量。而且各个渠道的客户都可以进行统一的管理,后台实时统计分析,哪个渠道流量好,一目了然。影楼不但可以省人力成本,还可以节省广告费。

 

而且客服人员沟通过程中还在复制粘贴话术,这种工作模式效率太低下。现在网鱼企业知识库功能,可以把常见问题都进行预设编辑,当客户来咨询时,直接一键快捷发送,比复制粘贴要快的多。

 


赵老板听到我这么说,马上将公众号接入网鱼系统。除了这些,他还发现网鱼具有客户CRM管理、标签分类精准营销、参数二维码判断营销效果,数据分析统计等多项强大功能,适应多媒体时代沟通和多样化营销需求,一举多得,业绩在接连几个月持续上升。



互联网时代,影楼如何开发网络客户?

现代影楼开展网络营销已成必然之举,其中最核心的工作,就是进行网络客户的开发与拓展。这里所谓的客户开发,是指影楼通过特定的运作手法,吸引来自网络的客人进店和签单的全过程。网络客户的开发,关键问题不在于是否获得了客户,而在于是否能将网销获得的客户转化为有效客户,为公司进一步的网络市场开发奠定基础。




网络营销实战分为具体的营销推广活动和相应的内部管理体系两个层面。目前来看,营销推广活动主要由作品推广交流和引客入店两部分组成,管理体系则是由流程管理、分工管理和激励机制组成。


赢得有效客户的第三个步骤,是建设系统化的网络客户数据库,为持续性的网络经营活动提供不断累积的资源。客户数据是所有现代商业企业必须解决的问题,即以影楼来讲,谁不保存一定量的客户资料?完善、系统而可查找的详细客户资料是一笔财富,网络营销对这种资料的需求就更加迫切。利亚方舟聚客客资管理系统,即可系统化管理所有网络客户资源,层层深入挖掘引客入店完成成交。



管理至关重要

传统影楼做网销需要解决网络运作与门店运作之间可能存在的冲突和矛盾。比如,网销部门有可能会与传统门市产生业务上的冲突,这将形成内耗性竞争,对影楼显然是非常不利的。但是这种矛盾并非不可解,只不过需要影楼自上而下借助利亚方舟管理软件,建立起全新的管理体系,以迎合网络时代的新型需求。


客户拓展

客户开发是影楼获取网络市场的进攻性举措,但仅有攻势是不够的,客户拓展就是推动客户开发的后盾,好比军队的后勤补给和生力军储备,是网络经营能否具有持续能力的关键。客户拓展也包含两层含义,第一层含义是对客户进行服务维护和忠诚度培养,第二层含义是充分挖掘客户的消费潜力,同时借助原有客户群进行市场拓展。




客户忠诚度

客户对一个品牌的忠诚度之所以产生,除了服务方面的因素之外,更重要的是企业是否采用了主动性的忠诚度养成措施,也就是说,所谓“忠诚度”并不是一种单纯的情感行为,本质上它是一种销售策略。更直接一点:客户为什么会对你的品牌产生忠诚度?除了认同你的服务和产品,还要能够从中获取额外的增值性收益。单纯的产品和服务认同虽然能够产生一定的用户黏性,但缺乏一种直接的驱动力。



婚纱摄影行业借助公众号营销系统成功破冰

随着移动互联网的深入发展,一些传统影楼机构由于缺乏互联网营销服务意识,不能满足客户的需求,而渐渐被市场淘汰,而杭州这家婚纱影楼成功借助网鱼公众号系统新营销模式,实现了风口上的转型。


网鱼公众号系统为婚纱摄影机构解决了哪些问题?


降低成本,提高转化率


打电话,发短信的沟通方式不但成本高,效率低,而且单一,没有图片、视频的视觉冲击感。在沟通过程中,有的客户需要看拍摄后原片、精修照片等效果图。由于公众号“用完即走”的开发理念,且后台没有消息提醒机制,依靠网鱼公众号客服软件,影楼可以主动发出邀请对话弹窗。当用户来咨询时,网鱼客户端可弹出类似QQ一样的消息提醒,让企业与客户沟通更及时,进而提升转化率。


婚纱摄影行业借助公众号营销系统成功破冰



网鱼公众号系统帮助婚纱摄影机构实现了哪些效果?


实时获取访客信息

通过网鱼可以追踪访客浏览轨迹、来源、头像、微信昵称、地址等基本信息,帮助客服对访客有初步判断,以便更好地沟通。


粉丝画像,精准营销

在沟通过程中,可以对公众号客户打标签,根据用户需求有针对的推送消息,如年龄、性别、消费能力、关注的产品价格及风格等等。给客户进行标签分组,对共同标签的客户实现精准群发,做到有效激活。


婚纱摄影行业借助公众号营销系统成功破冰



多样沟通,丰富展示

公众号对话目前只支持发送文本和图片,通过网鱼在公众号自身基础上,还支持发送语音、图片、图文链接等多种形式,对于婚纱摄影行业来说,能够满足全方位的产品展示,方便吸引粉丝,增加留存。不同客户发送不同“子弹头”实现精准营销。


参数二维码,掌握推广效果

使用网鱼为每个推广渠道生成专属的参数二维码或者公众号码,支持自定义扫码后自动回复。帮助婚纱影楼统计到每个渠道获取的公众号客服数量,分析推广效果,节省投放广告成本。


婚纱摄影行业借助公众号营销系统成功破冰



从等客来店到主动抓取流量,公众号将成婚纱摄影行业最大入口,网鱼公众号客服系统线上与线下流量相互导流的模式将成为“微信互联网”发展的常规模式,帮助婚纱影楼实现全店铺数据监控,精准触达客户,拓展新客户,留存老客户。



影楼出现这些客怨,门市该如何应对?

一、漏登摄控、看样、新娘妆、服装租售的客人

首先不要让客人知道这件事情,马上安排门市或相关人员陪伴客人,在5分钟内找到调度在最短时间内安排好客人


二、客人选样抱怨效果不好

1、对摄影化妆不满,如果客人是对的,要爽快的答应顾客重。

2、如果个别片子有问题,则看问题服装之外剩下的客片可否可选,若实不行,需找到摄影师沟通之后,在调节重拍问题服装,做好客怨登记和安抚客人情绪外并承诺客人此事将在24小时内给予解决答复。

3、重拍发生,责任人除按公司规定外,仍然按客怨负责。重拍过程中,客人如果要求摄影师更换必须满足。




三、拍摄日投诉服务不好

1、首先安抚好客人,了解具体情况,找到投诉相关部门的主管,把客人的想法告诉主管。

2、如遇到特别重大的投诉解决不了的,找店长协助


四、客户取件日投诉,首先要确认是对成品客件质量还是做工的问题

1、如成品有问题,立即无条件更换或返工

2、如成品质量没问题、立即找到专业部门,请求专业部门协调帮忙处理、

3、个别客人的客片细节修正不到位,没有达到顾客“期望值”的。一般的情况下要重做,也可以说服和实物赠送的方式进行弥补,尤其是放大和多批入册的。




五、客户结婚日投诉

1、新娘在等待化妆师过久产生抱怨,首先安抚好客人情绪,马上找到调度了解当天负责新娘妆的化妆师。如化妆师不在的情况下,在最短时间内安排其他化妆师为客人服务。

2、如新娘在约定时间内到达,化妆师在忙,立即找调度协调,在最短时间内安排其他的化妆师为客人服务。

3、遇服装出现重复出租引发的客怨。首先很诚恳的和客户道歉,并且给予客户在原有价钱上免费升级一套服装租用的特权。




影楼出现客怨最多的原因是服务档期不协调,礼服库存没有得到合理管控。处理客怨的最佳方式莫过于避免客怨出现。利亚方舟影楼管理软件全面避免礼服撞期现象的出现,包括因送洗造成的缓冲期礼服,统计礼服租用次数,以便提高礼服租用率,监控礼服送洗流程,避免礼服送洗时丢失,统计礼服送洗费用。



企业如何运营公众号,维护粉丝活跃度和黏性?

微信发展到今天,公众号的数量多达2000万,订阅号平均打开率在5%左右,虽然服务号具有不被折叠的优势,但也是只有10%的平均打开率,而好一些订阅号的即是10%、20%,即拥有粉丝1万的公众号,阅读量500以上合格,而阅读1000以上即为优秀。换言之,活跃粉丝就是会经常阅读公众号群发的图文,并通过自身影响力给公众号带来新的粉丝,公众号变现也十分依赖活跃粉丝,如何增加公众号粉丝的活跃度和黏性,便成了公众号运营中最为重要的问题之一。


建立差异化内容优势

实现企业公众号的差异化运营,彰显公众号的价值却不是一件容易的事情。增粉的目的是让粉丝愿意留下来为企业创造价值,而就企业公众号来说,粉丝一般可以分为两类,一类是内容消费者,另一类是产品消费者。但这其中内容消费者占了绝大部分,他们只是因为好奇而关注了你,但不会买产品,另外剩下的那部分粉丝才有可能成为企业的意向客户,可能最终购买产品,这些才是企业产品的消费者,才能实现企业公众号的价值。

其实,产品消费者和内容消费者是相辅相成的,每一个内容消费者背后都有一群潜在的产品消费者。对内容消费者,我们要做的工作并不是把内容消费者变为产品消费者,而是通过内容将他背后的那些潜在产品消费者激发出来。对产品消费者,我们的侧重点就是通过利益绑定引诱实现变现。


迎合公众号受众的偏好

就现在一个大环境来说,明星人物,电视剧这类潮流题材,本身就比较受当下年青人的喜爱。因此,运营公众号的时候,先考虑时下流行的题材有哪些,从这里入手,抓住用户的口味。如果是企业公众号,就要考虑到用户的需求与消费习惯,为用户推送他所需要的。

想要迎合用户习惯,就需要有数据支持。通过给公众号接入软件,为用户打上标签管理,利用粉丝画像来为用户精准推送。



注重和粉丝的互动

对于企业公众号如果有粉丝主动留言咨询企业产品,就更不能错过了。但是由于公众平台没有提醒机制,需要实时刷新才能看到粉丝留言,这怎么办?别担心,有了公众号服务营销软件,即时消息提醒、快捷回复等多项强大功能,让你轻松把握每一次与粉丝互动的机会。只有重视粉丝体验,才能让粉丝关注你,关注你之后认同你,认同你之后信任你,信任之后成为你的粉丝,最终实现公众号变现的目的。、



定期活动

活动策划是公众号与粉丝互动常用手段,好的活动策划不仅可以增粉,还可以增加粉丝粘性。活动频率:一般建议为按照周/两周/月来划分,这样比较符合用户的记忆习惯。文末添加互动话题和各种小福利,这都是一些比较常见的活动。现在越来越多公众号都注重线下活动的策划,这确实是一个可以更好的和粉丝互动的方式,基于成本和公众号性质,线下活动可以就情况来做具体的策划和举办。


但目前活动有个问题就是微信公众后台的消息记录只能保留五天,经常有运营者抱怨说影响到了参与活动用户的沟通和统计。网鱼系统支持消息记录永久保存,再也不用担心丢失与用户的对话以及活动数据等。同时举办了很多活动,怎么知道活动的效果?可以利用生成专属参数二维码,这样就可以知道粉丝是通过哪个活动来的,同时强大的即时数据报表功能,让你的活动效果有据可查。



元宵佳节团圆之际,影楼如何利用短信营销

猪年春节已至,元宵节也即将来临,影楼掀起拍摄全家福的热潮,各大商家也开始紧锣密鼓的筹划春节促销活动。而说到节日促销活动,就不得不提一下影楼常用的宣传推广方式——短信营销了,虽说每逢节日都少不了,但是还是有一部分用户在走了弯路。为更好的帮助用户做好短信促销,下面小编整理了一些春节短信促销技巧供大家参考!



一、春节促销特点

春节,就是很多在外的人一年到头,回家过年的日子,在这一天都会和家人聚在一起吃喝玩乐。因此,影楼的切入点就非常明确了,可以是“温情、礼物、团圆”等。影楼在这个时间段可以大力推广全家福优惠活动方案,吸引客户。


二、明确短信促销目的

你的元旦短信促销要达到什么目的?是新品推广、优惠促销,还是树立品牌良好形象等等,在开展春节短信营销前,这一点也要明确,根据市场需求制定活动方案。



三、编写好促销方案

怎样让你的短信促销脱颖而出呢?一方面,要明确你的产品或者服务有“竞争力”(如产品价格低,让用户省钱,或者服务方便用户);另一方面,在文案有创意,如“用户痛点+情怀”,就是一些企业惯用而且好用的营销手段。


四、好用的短信群发工具

对于影楼来说,没有短信群发功能的工具不是一款优秀的管理软件。利亚方舟影楼ERP管理软件具有的短信群发功能,只需在后台提前设置,在春节期间或者元宵节将至之时,系统可以自动对影楼所有客户发送节日祝福,影楼优惠活动内容,吸引大量新老客户进店拍摄。利亚方舟专门为影楼量身定制的短信功能,是影楼节假日短信营销必备工具。



在信息化时代,只顾着做简单粗暴的促销短信发送,已经不足以吸引顾客了,“好的内容+合适的工具”才能适应互联网时代,给影楼带来利润。



新春掀起“全家福”热潮,影楼该如何应对?

所谓年味,最深的印象总是停留在儿时的记忆里。大扫除、祭祖、拜土地、贴春联、放鞭炮、看大戏……还有必不可少的春晚和拜年环节。随着年岁的增长和物质生活水平的提高,有些习俗已经渐渐被遗忘,当然,也有新的“民俗”在悄然形成,新春团圆季拍一套全家福照片,越来越受到现代家庭的热捧,成为过春节的又一项新“潮流”



正在婚纱摄影店里咨询的魏女士这次预约的是一家三代7个人的全家福套餐,“平时每个人都有自己的事情,到了年关好不容易大家凑在一起,想说来这边拍个全家福留作纪念。”

临近年关,很多家庭都选择换上一套正式的服装、一家几代人端坐在镜头前,拍一张喜庆的全家福。近日,小编所在城市的几家影楼和摄影工作室人员均表示,从1月开始到店里预约拍全家福的客人渐渐增加。


回想往年的一个个春节,有多少幸福的回忆都是定格在一张张全家福上的。临近春节拍一张全家福,似乎已经成了现代很多家庭的惯例。从古代有钱人家请画匠画全家福,到民国时期出现了照相馆,再到上世纪七八十年代彩色照片的普及,人们已经渐渐习惯了,但凡家里有新生命诞生、老人过寿都会去拍一张全家福。


随着科技的发展,智能手机的普及,用手机拍照越来越成为很多年轻人的习惯,但大家依然会选择走进影楼里去郑重地拍一张全家福。在魏女士看来,选择专业的影楼拍全家福,比在家用手机拍要显得隆重得多。 “全家福为的就是留纪念,选择专业拍照,首先照相技术好,另外也可以随意选择背景,这样要比在家照出来的效果好很多,全家福要照就照得完美些。”



由于春节前后订单预约数量大,许多影楼到年前周末和晚上的时间段基本没有空挡休息。除此以外,如此庞大的订单量该如何管理,摄控如何安排才能让春节期间的工作不冲突混乱?影楼的工作本就流程繁多,在春节期间,如果无法有效管理流程进度以及完成情况,极易出现客怨。


“我们店里去年安装了利亚方舟影楼ERP管理软件,在接入软件之后,影楼的工作流程就顺畅了很多,每个部门的工作都管理得非常合理细致,不会出现档期安排冲突等问题。今年推出的优惠活动方案也吸引到许多新老客户。”该影楼店员表示。同时准备拍摄全家福的魏女士也认为,该影楼的服务非常到位,对影楼的预约安排非常满意,回去以后会给其他亲朋好友推荐。



客服难当?那是因为你没有好用的服务营销管理软件

我是一家企业的客服主管,刚开始公司只做网站这一个渠道,每天网站到访大概有200来人,我和三个客服妹子每天接待起来很轻松,偶尔还能开开小差。可是好景不长,随着新媒体的崛起,公司开始大力发展多渠道,微信公众号客户接待量骤然加大。不但如此,还不断签约新产品,客服部的我们直接吃不消了。



先说说我们现在的工作困境吧,

1.微信公众号没有消息提醒,所以隔几分钟就要刷新一次后台,即使这样,也还是避免不了漏接、晚接的情况出现。

2.碰到常见的问题,要打开一个个文件,一遍遍的复制粘贴,很容易出错不说,关键工作效率太低了

3.因为现在产品较多,老板又新招了两个客服人员,客服队伍的壮大后要求每个人都要严格执行绩效考核,所以客服人员私下就有了为了业绩争抢客户的事情。我这个命苦的主管要不停地在其中进行协调,简直苦不堪言。

4.客户来了,只能被动等待客户留言咨询,没有办法主动对话,对于背着业绩压力的我们来说,真的是干着急没办法。


正当我天天愁眉不展的时候,事情有了转机。某天我一个做开发的朋友给我介绍了网鱼服务营销管理系统。首先打开网鱼的主界面,各个功能一目了然,蛮容易上手的。像我这种软件小白,配合他们的使用说明文档,半个来小时就知道怎么操作了。


公司把在网鱼上接入微信公众号,后台就能完成对所有客户的接待,真的是太方便了,我终于告别电脑开了无数个窗口卡死机的旧时代了!而且粉丝来访咨询,即时自动弹出提醒,再也不用担心漏接、漏回、晚回的问题了。



由于粉丝越来越多,产品越来越多,粉丝问题越来越多,怎么办?在设置中心的快捷回复功能里,可以保存任何文档,比如沟通话术、产品详情、常见问题等,而素材管理中心可以保存文本、卡片、图文、视频等素材,在和粉丝聊天过程中,一键点击则能发送这些内容或者设置为自动回复,省却麻烦的复制黏贴。

针对每一个粉丝通过网鱼可以打上标签,以往用户咨询什么,需求什么,都要记在EXCEL表格里,容易出错不说,管理起来也很混乱,有了网鱼管理系统标签功能,就可以根据客户需求进行精准分类营销,大大提高了客户的转化率。



还能支持多客服同时在线,并自动为访客智能分配客服进行接待,这样我们部门的客服妹子们就不用再因为争抢客户而矛盾了,客服上线、工作、离线时长,总会话数,有效会话数等在系统后台有详细数据,加上能长期保存的聊天记录,可以随时翻查,方便我作出考核和管理。



影楼业微利时代的来临,如何调整经营思路?

未来影楼业的繁荣和兴旺,根本在于有一支上百万人的素质高、专业精、创新意识强的人才队伍。为了,我们为影楼的成功管理出了下列“鲜招”:

 

1.组织能力:这是一种将人、财、物汇集在一起,使之趋向成功发展的能力。利亚方舟影楼管理软件,打造影楼一体化信息解决方案。

 

2.企划能力:它能决定影楼网销市场的方向,减轻市场竞争的压力,充分利用有限的资源,直接有效的获得成功。利亚方舟影楼管理软件数据分析功能,数据汇总整合分析,辅助决策。

 


3.财务管理能力:经营管理人员必须具备控制成本的能力,经常计算投资与报酬率。要记住,花钱比赚钱容易,所以,要想不赔钱,花钱时就必须想着赚钱。利亚方舟影楼管理财务功能,自动汇总财务报表,业绩自动统计。

 

4.业务行销能力:所谓行销,就是市场的开拓,是发掘客户的需求和欲望,并用力所能及的手段加以满足。行销能力是最重要的能力之一,它能使企业产生直接而有效的结果。利亚方舟影楼管理软件,提升销售业绩,让客户不再流失。

 


5.人际沟通能力:经营者的人际沟通能力使其建立良好的人际网络。对企业以外是这样,对内部也很重要,这样能调动工作人员的积极性,充分发挥团队优势,走向成功。利亚方舟影楼管理软件,打破沟通桥梁。

 

6.经营者最重要的一项能力是吸收知识的能力。虽然我们强调创造力,但创造力来源于吸收了大量经验之中。只有不断地吸收、充实,才能使经营者具有丰富的内涵和专业知识,从而具有指导企业发展的能力和信心。

 


面对影楼业微利时代的来临,经营者必须转变观念,调整经营思路,开源节流,加强影楼管理。有人曾经说过,一个影楼的倒闭如果不是因为技术问题,那一定是在管理上乱了方寸,到目前为止,我们还没有看到哪家管理有方的影楼在价格或技术上被打倒。影楼业仍然有着广阔的市场,高额利润的时代暂时不会到来,这时候应想办法开拓市场,创造卖点,寻找客源。

 


影楼是否转变观念,与国际接轨,将“婚礼摄影”加进“婚纱摄影”的经营范围;开发儿童摄影的广阔市场;不断创新,增加科技新产品来吸引客人,辅之以利亚方舟影楼管理软件;在寻找客源方面,除了价格优惠外,再琢磨些鲜招如将原来传销的方式稍加改进来灵活运用。



婚纱影楼该如何去进行微信营销

现在影楼的老板大部分都是用传统影楼方式做营销活动,比如:店内秀、扫街、卖卡,等等这样的活动,既让员工很累,又不一定能产生活动之前预计的效果。所以现在很多老板们都投身网络营销市场,但是在网络营销市场上,又有很多需要学习,传统网销、新网销、微营销等等都是要学习的。今天就来分享一下影楼微信营销怎么做和注意事项!

# 婚纱影楼微信营销是要做什么?

微信,一种沟通工具,并不是专业的营销工具,主要的作用就是维系、维护用户,让用户体验达到最高值,这样就是目的。



# 婚纱影楼微信营销应该怎么做?

在以往的营销当中,尤其是传统的网络营销,铺天盖地的信息,当然,影楼如果可以投入大量的金钱也是可以的,做搜索引擎竞价,网盟图片推广,这样的展示效果一定大于铺天盖地的信息。微信营销分为两部分,一个是员工,一个是公司的工作平台。

为什么有员工这部分?首先,门市接待在接待的时候,可以直接与顾客沟通,无论定或者不定都可以留下顾客的联系方式,其中就包含微信。定,固然很好,可以继续通过微信来服务用户;不定也不要紧,可以通过微信来促销,促销的方式就不用说了,作为一个专业的门市相信这点会很强。

其次是技术人员,包括摄影师、化妆师,他们与用户接触的时候是最长的,也是通过沟通可以更加了解顾客,并且可以主动的要求加顾客的微信来营销自己,营销公司。最后,就是所有服务过这个顾客的员工,都在以后的工作当中,可以利用现有的资源进行转介绍。


微信公众平台相信大家并不陌生,分为订阅号与服务号,具体的功能介绍就不说了。那怎样用这个平台来营销,就应该是最值得研究的地方,这里就完全的体现网络营销的价值

影楼微信营销会让影楼的业绩得到提升,但是提升的速度和量并不一定是特别的夸张,网络营销也并不一定是一家店的救命稻草,在平时的营销当中,就是要做好自己该做的事情,不能等事情发生之后才觉悟,这样就晚了。


利亚方舟影楼ERP管理软件,对接微信公众平台,让影楼更好地微信营销:客户可以自主查询订单信息和完成进度,足不出户就能看选片看设计,软件也可以自动推送信息给客户,这样即能够为公众平台引流,又可以让客户感觉到便利,提升影楼的品牌形象。



年末压力大,销售客服要如何缓解工作压力?

“眼看就要谢幕了,年末各种总结、计划、工作,已经堆成山,客服人平日还要对接各种客户人群,焦灼压力更是不言而喻。”如何构建客服人愉悦的心理环境,调整情绪与压力,提高工作效率,小编给大家分享如何依靠服务营销系统缓解工作压力,希望对最近压力大的伙伴有所帮助。



客服压力产生原因及危害


作为企业重要的服务窗口,客服人员承载了企业与客户的直接对话工作,服务态度及水平直接体现了企业的品牌与形象,而客服人员的心理压力又直接影响到其服务态度和水平,因此掌握当前客服人员的心理压力现状、成因及其危害尤为重要。

随着客户数量增长,需求日益多样化,客服人员所感受的压力越来越大。客服人员每天要解决各类咨询问题,处理不同的客户投诉,还经常遭到客户毫无原由的质问与指责,每天都在承受着较大的压力和委屈。


为实现管理目标,客服人需要面对各项KPI。企业的各类产品、资费众多,客服人要了如指掌,应对各种突发状况。同时也要面临各类集训及考核,员工间接感受的压力与日俱增。这些压力如果没有得到及时恰当地疏导,将直接压制客服人员的创造性和积极性,影响员工和企业之间的感情。


如何缓解客服压力?


1. 加强心理素质培养

解决心理压力,根本途径是培养员工良好的心理素质和增强员工的心理承受能力。如何做到这些,最直接的做法是通过加强心理知识的普及和宣传,让员工了解心理发生变化的规律以及心理的调适方法。在遇到心理压力时就能恰当地进行自我调适,通过情绪转移、自我宣泄、改变认识、寻求支持等方式将压力转化为动力,加强自我放松,提高承受能力。




2. 利用服务营销系统分担客服工作

客服人的工作不但繁杂且量大,但是可通过系统工具来提升他们的工作效率。如使用网鱼服务营销系统,可实现多公众号接入,一个操作界面即可对接客户来源,客服人员再也不需要打开密密麻麻的对话窗口,工作更便捷,让客服得到充分休息。还可智能筛选骚扰用户及判断用户意向度,使客服人节省下很大一部分时间与精力,心理压力也会得到适当地缓解。同时可以对客服的工作状态、对话量等情况进行统计,管理者也可以随时查看监管每个客服的对话,方便对客服人员的工作作出更精准的指导。



影楼如何做到低成本高效益:注重品牌口碑建立

现在行业内有60%以上的影楼不注重自己品牌推广,如果不做品牌推广,90%的影楼是走不长远的。为此,短命和亚健康的影楼彼彼皆是。目前,80%以上的中型影搂开始有构建自己企业品牌的意识了,但只有5%的会成功。主要原因是目前的广告越来越贵成本越来越高,但会被不正确的营销方式引导达不到最佳效果。

影楼在调查市场需求的情况下,为消费者提供所需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播影楼产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到影楼扩大市场份额的目的。


做好口碑营销,应该把握好以下关键点:


1、巧妙利用互联网

互联网被称为是口碑营销的土壤。巧妙利用互联网,能够让影楼的口碑得以迅速传播开来。只有互联网发布的信息是长期存在的。一直会储存在网络服务器里,这样人们在搜索之后既能看见我们发布的口碑营销。既廉价效果又好。在互联网出现之前,口碑靠的是口口相传的自发传播模式,在传播速度、传播广度和传播效果上,具有相当大的局限。在互联网大规模进入人们生活时代——网络时代,利用互联网进行口碑营销势在必行。



利亚方舟影楼管理软件利用互联网管理模式,连接微信公众号、小程序及手机APP,让客户足不出户就能了解订单进程,随时查询与影楼客服沟通,打破时间和空间的局限,提升服务品质,建立影楼口碑。


2、重视客户满意度

影楼拍照后,客人对拍照会有一个认识,把这种认识告诉别人,从而达到宣传的目的。当然了,评价有好的一面,也有坏的一面。但是,一般情况下,只要问题不是太大,消费者都倾向于往好的方面去说,这还是基于人的炫耀心理而言的。对于目前的电子商务,这一点尤为重要。因为电子商务网站基本都开设了用户评论版块。当消费者上网站发表产品评论时,往往已经有了一定的使用感受。如果你的产品质量让人满意的话,这些消费者的口碑推荐积极性,高得出乎你想象。



利亚方舟影楼管理软件客户满意度调查功能,在影楼对应的营销服务结束后,短信会自动通知客户在公众平台,小程序线上门店进行自助的满意度调查,对相应的服务人员进行真实的评分,影楼可以根据满意度报表了解客户的真实想法,并对服务人员进行绩效考核,加强服务意识,提升影楼口碑。



婚纱影楼利用服务营销管理系统业绩大幅提升

本人在济南开了一家婚纱影楼,已经快10年了。按理说年头久了,知名度有了,生意应该越来越好做,但这几年,由于婚纱影楼数量如雨后春笋越来越多,加之各种小成本的工作室不断涌现,对市场也造成了很大的冲击,生意日益惨淡。现在本地实力不相上下的影楼多达30多家;屋租是以前的10倍;员工工资是以前的3倍;搜索引擎推广费是以前的5倍,获取客资数却是以前的1/5……淡季铁定亏损,旺季略有盈余。

转折点出现在今年5月份。一个在深圳开婚纱影楼的朋友无意中说起,他们利用网鱼服务营销管理系统,客户量是原来的3倍。于是,我迫不及待地在百度搜索去了解,然后购入体验了一下。利用网鱼,我的婚纱影楼进行了一番大刀阔斧的改革。




咨询顾问团队,效率大幅提升

我们影楼以前是有十名咨询师,工作效率却不高。因为推广渠道多,每个人要同时负责多个操作平台,常常电脑上开着密密麻麻的对话窗口,却仍然避免不了有的客户接待不及时的情况发生,同时还经常抢夺客户资源,咨询顾问的管理一直是个难题。

现在网鱼将资源整合到一起,咨询顾问使用一个操作平台就能完成对话接待,工作效率大幅提升,以往十个人能做的工作,现在五个人就可以出色完成。客户来访,网鱼可以及时自动智能分配到客服人员进行接待,避免客户漏接、晚接、多人抢接的问题发生。强大的知识库支持一键回复语音、文字、图片、视频等多种内容形式,让我们给客户的展示更丰富多样,沟通更快捷。



客户标签管理,营销更精准

过去影楼没有一个好的客户管理系统,还采用EXCEL表格和记在咨询顾问的本子上,或者加他们个人微信的形式。这样做不但想要调取某个客户很困难,还经常丢失客户资料。更严重的是,有8家影楼的老板都曾经是我的咨询顾问、摄影师等。他们在累积了大量客户后,就辞职自立门户,给我们影楼带来很大的损失。

而现在所有的客户都统一存储在网鱼后台我们自己的数据库里。咨询顾问每个人设置工作微信,然后这些客资也统一利用网鱼进行管理。同时通过对话,可以为每一位客户打上标签,比如“韩国摄影”和“古装婚纱照”可以分为两组,这样根据不同标签的客户精准推送其感兴趣的信息,提高转化率。




“聚客”又一利器,以客为先精准锁客

随着消费需求变化的脚步日益加快,需求风向标似乎越来越难以把握,不少企业发出了疑问:我们如何抢占市场份额,吸引市场客户的注意?我们真的了解客户吗?又如何做到了解客户,并让客户了解自己?然而,大环境下,即便企业自身得到了快速发展,随之而来市场仿效的企业也会越来越多,导致客户被分流,客资流失严重。

利亚方舟的聚客客资管理系统直面企业这一痛点,不仅实现了高质量的精准锁客,还让客资进行了持续的有效转化,吸引留住精准客户,助力企业继续稳步发展。


以客为先洞察客户需求,精准投放锁客

“以客为先,洞察客户需求,只有这样才能快速占领市场份额,大量集客,继而实现精准锁客。”利亚方舟有限公司总经理钟立新表示,聚客客资管理系统通过在特定范围收集MAC地址采集、人物画像分析、主流广告平台对接、精准人群投放、电话短信营销等渠道精准投放,实现了金数据的API对接,网络媒介意向资源自动收集。同时,进行异业合作,实时收集异业合作资源;通过客户转介绍,及时获取转介绍信息;还通过员工、服务部门自主报备等方式快速积累客户资源。


中国人像摄影学会婚纱专委会执行秘书长王其指出,影楼要想在全媒体时代真正实现全网营销,不仅要多渠道获取客资,更重要的是最大化实现客资转化。聚客客资管理系统的运用,提高了客资管理分配和客户跟进的效率,让客资不再流失,让业绩成倍增长。影楼资深人士《深度挖掘》第一人戴黎勇也表示:利亚方舟的这套系统是在企业做客资系统的工作工程有效工具,用好这套系统可以增加业绩30%以上。从这套系统的全盘看来,功能和设计理念上非常有创新,解决了大部分企业的痛点。



系统功能环环相扣精准满足“客户”

据悉,在如何合理分配客户人员工作量、如何提高客资转化率、网销人员是否及时跟进、没有积极跟进怎么办等一系列针对客资转化的实际问题上,聚客客资管理系统从客资邀约、门市管理到客资来源分析等环节上丝丝入扣,将影楼收集的客资层层筛选,精准把控。其中,客资邀约环节包括安排合理的预约到店、智能高效的客资交接、自动跟进的服务提醒、未联系或未邀约成功的客户回收机制以及通话录音、跟踪记录等功能。



门市管理环节则包括到店前-制定接单方案、到店后-暂未成功、到店后-成交等三个步骤,从客户到店、接单人员了解客户情况制定接单方案;到及时跟踪,保障客资有效利用不流失,制定自动回收;再到客户进店门市接单成功,直接在客资系统调用客户资料开单,保存订单后自动同步进入影楼ERP系统等步骤均井然有序。



而最受业界瞩目的,是该系统还能自动进行数据分析,客资来源、分类、邀约、转介绍环节在系统后台实现实时统计,让企业管理者晰知道各个渠道产生的效果、可用客户资源储备、员工工作效率等



“影楼企业想要获得‘终身客户’,就必须找准定位,精准锁客。聚客客资管理系统也是基于想获得影楼行业的‘终身客户’而研发,帮助客户锁住客户,是我们的最终目标。”钟立新强调。



影楼管理:如何让团队得到有效的沟通?

在影楼管理中,善于与人沟通的人,一定是善于团结伙伴的人;不善于与人沟通的人,也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者,能用诚意换取下属的支持与信任,即使管理过于严厉,下属也会谅解而认真地执行;不善于与人沟通的管理者,即使命令再三,下属也不愿接受,其结果必然怠慢工作。这样的团队领导肯定难成大气候,难有大作为。



影楼团队管理—沟通先行


一个优秀的影楼,强调的是团队的精诚团结,团队成员之间如何沟通是一门大学问。因为,成员之间如果沟通不好,往往会产生矛盾,形成内耗,影响影楼的正常运转。对于沟通能力,我们很多人往往感觉这是一种看不见、摸不着的东西,无从下手。


沟通在管理当中究竟处于一种什么状况呢?我们可以通过两个数字很直观地反映出沟通在影楼中的重要性,这就是两个70%。第一个70%是指,影楼的管理者实际上70%的时间都用在沟通上。开会、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面的沟通方式,各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,所以说管理者70%的时间花在沟通上。第二个70%是指,工作中70%的问题是由沟通障碍引起的。



比如常见的效率低下,实际上常常是有了问题、出了事情后,大家没有进行及时的沟通或不懂得如何去沟通而造成的。另外,影楼里面执行能力差、领导力不高的问题,归根结底,都与沟通能力的欠缺有关。比如说中层管理者在绩效管理的问题上,对于下属,经常有恨铁不成钢的想法,觉得年初设立的目标员工们没有达到,工作中对他们的一些期望也没有做到。


开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项目或影楼经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用,研究表明,团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。



通过有效沟通,可以有效防止团队内部成员之间的矛盾和冲突,维护团队目标的一致性。比如用利亚方舟影楼管理软件,管理者下达的任务和工作分配都可以及时下达给员工,对店里的运行状态,员工的工作状态管理者都可以及时了解,加以沟通,以防沟通不善带来的客怨,在软件中还可以查询到员工工作能力的分析数据,及时正确的沟通引导员工,提高员工的工作效率。



如何加强品牌建设让影楼经营更具竞争力

影楼业的不断升级,需要经营者树立品牌意识,只有品牌,才是未来竞争的源动力。在影楼行业中,尽管商家都已经意识到了品牌竞争的重要性,也非常重视企业的品牌建设,但总体来看,真正具有影响力的强势品牌并未涌现。造成这种局面的原因主要有二:


一、目前的影楼还是以营销为核心,没有把品牌建设作为工作的重点;


二、影楼对品牌的理解相对滞后,没有把品牌当作一个综合多种因素的整体来研究。


消费者对摄影企业的品牌认知是模糊的,我们听到最多的争论是,去工作室拍还是去影楼拍——这都是非常肤浅的分类方法,而直接对具体品牌的指认并不多。在竞争加剧的状况下,影楼的经营者应该开始认真审视品牌的重要性,不能把目光只放在眼前的门市订单上,还要重视长远利益,把品牌建设作为企业进一步发展的契机。





那么,影楼企业的品牌建设之路,应该从哪些方面入手呢?


对于影楼来说,品牌包含了消费者对产品的认知度和认可度等信息,品牌的价值高低,可以从这两个方面得到验证:认知度来源于品牌形象和产品特色,认可度来源于产品的质量和相应的服务水准。


对于目前的影楼来说,都是其软肋所在。

首先,产品的严重同质化,导致品牌形象缺乏专属的特色,难以真正获得很高的消费者认知度;其次,产品质量的平庸化以及相应服务水准的粗放化,使得现有的摄影品牌很难获得发自消费者内心的高评价,无法真正形成具有持久影响力的口碑。

品牌建设战略应该全方位提升影楼的认知度和认可度,使品牌的价值充分体现出来,在市场中建立起强势的消费引导力,进而带给影楼实实在在的收获。





利用利亚方舟影楼ERP管理软件,打造标准化的服务流程,严格监督每个部门的各项工作,让员工更好地服务客户,提升服务品质,制造影楼服务差异,提升品牌价值和影楼竞争力。


当然,尽管产品是品牌的核心,但在建设品牌的过程中,不能仅从产品的角度考虑问题。就摄影行业来说,单纯从摄影作品的角度去寻找品牌提升的途径,显然是不够的。品牌建设是一个从产品到服务的全方位营建过程,换句话说,所谓品牌建设,实际上就是从品牌的角度入手,用管理工具辅助决策,对影楼各部门的流程优化建设。


元旦献词:不忘初心,开启新征程!

伴随着新年的钟声,我们告别了不平凡的2018年,迎来了充满希望的2019年。旧岁已逝,又开新篇,此时此刻,我们既要总结过去的成果与经验,又要谋划未来的蓝图和路径。值此元旦佳节来临之际,公司全体成员向大家致以美好的节日祝愿!以及向节日期间依然坚守在工作岗位的员工致以诚挚的问候!




如果时间是一种攀登,我们在这一历史的高点驻足回首。刚刚过去的2018年,是公司各项事业在困难中前行、在挑战中奋进的一年。一年来,全公司上下积极应对各种困难和挑战,我们深知:成绩来之不易,道路充满艰辛。首先借此机会,我们要衷心地感谢利亚方舟员工的万众一心,不懈努力,造就了我们2018年的辉煌成就。


辞旧迎新,回首过去,2018年对于我们来说,也是不断完善进步、实现发展的一年。我们从客户中学到了很多,客户也在不断地促进我们的发展和进步。我们的发展离不开客户的支持、帮助,在此向全国合作伙伴表示诚挚的感激与谢意。


利亚方舟作为影楼管理软件知名品牌,行业内的风向标,长期以来不断创新研发新产品。在过去的一年里,为了满足客户们的需要,我们在ERP管理软件上持续更新开发新功能,截止今天,铂金版ERP管理软件更新迭代升级1237次。还相继推出了网鱼线上客服接待系统、客户无忧、微锁客、聚客客资管理系统、接单系统等众多新产品,不断完善产品功能,提高产品质量。我们深知,客户选择我们,不仅是在选择产品质量,也是选择服务保障,更是选择长期合作伙伴。我们深切的知道,要让客户选择我们,光是口头承诺是不够的:需要持久地保证品牌质量,坚持改进服务,使服务更专业更真诚;需要我们与客户不断沟通,使我们的产品和服务更好地满足大家的要求;需要我们保持公司长久和健康的发展,使我们能够成为客户长期信赖的合作伙伴......


在即将到来的2019年中,您还将继续看到我们以源源不断的创造力成为影楼行业管理软件的领航者。我们的队伍比以前更强大,我们将以更大的雄心和干劲实现客户的信任。经过多年的团队建设,我们拥有一群知识型、学习型、团结、敬业、实干的团队,在2019年我们将会获得巨大的成功,利亚方舟团队也将继续致力于影楼管理产品的研发,给您带来更多的效益和利润!转眼繁忙的2018年过去了,在这一年,因为有了您的关注及合作,才有了我们现在的成绩。在这一年里,您的支持与信任就是我们的财富,希望在到来的2019年里,我们能继续无间合作,共创一个更辉煌的2019年!




不需要技巧和话术,如何让影楼高效提升接单率?

影楼门市是销售前沿,没有门市接单,后面的业务将无从谈起。而正是因为门市是影楼的命脉,影楼在门市培训投入的成本高,而门市人员的销售水平却还是参差不齐,门市整体接单率低,这是为什么呢?


传统影楼门市接单率低的原因一般有三个:1.门市人员在接待客户,给客户介绍产品时,首先要在电脑上找到大量的文件夹,如套系样片、礼服、场景等,员工需要一个个打开讲解,如果电脑上的文件夹不慎丢失就无法接单,效率非常低。2.影楼缺少优秀的门市人员,新老门市销售技巧和服务水平差距大,客人在面对不同门市时,这种差距会让顾客认为影楼服务不专业。3.门市接待客户时直接向客户介绍产品套系,客户只能通过对比价格来决定消费,影楼的整体实力无法清晰展现。


如果想要提高影楼的接单率,必须要让门市流程标准化,给客户更加高端的服务体验。为此,利亚方舟专门为影楼量身打造研发了一款接单系统:


1. 时尚科技的应用,提升客户的感官体验

在门市接待客户时,只需用电脑或ipad打开接单系统,即可一目了然的将影楼所有信息展现给客户,时尚高端的界面可以让客户感受到影楼的高质化服务。



2. 不一样的品牌文化展现,实现差异化营销

当前摄影市场产品已经趋于同质化,差异化营销成为市场竞争的重点。而很多门市在谈单时都只会注重产品而非品牌,无法展现影楼真正的品质实力。在接单系统中可以首先展示影楼的品牌文化和特点,真正拉开与其他影楼的品牌竞争力。





3. 标准化的接单流程,提升门市人员接单效率

由于门市人员水平或高或低,有些新员工甚至还没能将影楼的所有硬件设施了解清楚,在摄影师的实力上更加无法清楚展现,如果后期与前期有差异,极易产生客怨。而在接单系统中,我们可以向客户展示影楼所有摄影部、化妆部、礼服部、数码部等硬件质量和摄影师拍摄实力,无论是新老员工都可以轻松掌控,让客户不再有差异化的进店体验。








在将硬件实力完整展现给客户后,就可以开始介绍我们的产品套系了。在接单系统中,可以将影楼各种套系产品进行细致的划分,按照不同类型风格、套系价格、拍摄地点等分类展现。在这个环节,门市人员可以分析客户的消费水平和意向,有针对性的向顾客推荐相应的套系,精准满足客户需求。








4. 明确的服务流程展现,体现专业化服务水平

许多影楼在客户确认订单后就直接安排摄控,没有后续的服务工作。而接单系统最后一个流程,即向客户展现影楼整个订单的完成周期,让客户更加放心,也能让客户对影楼的服务更加满意,从而提升影楼口碑,产生更多的转介绍。



接单系统能够为影楼门市打造标准化的接单流程,提高门市接单率。以往影楼为提高接单率会投入大量成本和时间对门市人员进行培训,技巧话术的学习,最终收效甚微,而经过培训后的员工也很难满足影楼和客户的标准。影楼有了接单系统后,无论新老员工不出半天即可熟练掌握,成为一名专业的影楼门市,给客户标准化一体化的服务体验。



如何打造婚纱摄影行业拓客方案

婚纱摄影行业随着从业机构数量越来越多,竞争不断在加剧,产品、经营模式同质化现象越来越严重。伴随而来的是行业成本透明化,陷入惨烈的价格战,获客成本上升。婚纱摄影行业应该怎么打破以上痛点?小编今天就给大家分享如何利用网鱼服务营销系统打造婚纱摄影行业拓客新方案。


搜索引擎获客的成本不断提高,所以怎么把大力气引流到网站的粉丝留住,是每个婚纱摄影机构都应该思考的问题。客户进入我们的网站和公众号,网鱼软件会立刻推送消息告知我们咨询顾问有客上门。咨询顾问可以在电脑上安装网鱼,随时随地都能对客户进行接待。


而且访客的浏览轨迹都可以在网鱼上清晰看到,咨询顾问可以根据此判断他是否为意向客户,对那些婚纱样片主题更有倾向性,借此和他聊相关话题,推荐适合他的产品、活动、促销信息等。


这大大减少了客户咨询操作步骤,降低了双方沟通门槛,更容易让访客与咨询顾问进行高质量沟通,从而扩大企业获得流量的入口。



而且在获知客人浏览内容后,就能通过网鱼服务营销软件与客人进行实时沟通,主动了解客人类型、兴趣爱好等,向客人推送完整的婚纱主题样片、图文消息等。值得一提的是,网鱼服务营销系统不仅能实时沟通,还支持多种媒体形式的发送,包括:文字、语音、图片、图文、视频。


当然,仅获知这几点简单信息是远远不够的,要对客户有精准的定位,让客户的画像更清晰明了,还需要给客户打上多维标签。在咨询顾问与客户会通过一次或多次的交流,可以在网鱼软件中对其标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签,让客户的真实需求看得见,也让咨询顾问的话术能精确切中客户的痛点。


另外,根据客户不同的标签,咨询顾问可以精准的向客户推送其需要的内容,避免无谓骚扰,比如客户需要拍婚纱照,我们就只发送婚纱照相关的内容;客户需要拍艺术照,我们就只发布艺术照的相关信息。所有信息推送操作简单、目标明确,靠精准服务赢得人心。



婚纱摄影机构还可以利用网鱼服务营销管理系统的业务跟踪管理功能,提醒拍摄了满月照的家长,继续拍摄周岁照、2岁照等。对于婚纱摄影用户,提醒他们拍结婚1周年、2周年照等。提升单个客户的复购率,实现精准营销。



儿童影楼如何采集新生儿客资?看看这家影楼是怎么做的!

都说互联网时代,企业一定要有用户,要建立自己的粉丝群,否则就是死路一条。但是到底如何变客户为用户,到底又如何让这种用户可以成为品牌的忠实粉丝?

小编所在的城市,有一家儿童摄影店,他们影楼营销做得很不错,方法也非常简单:利用上门无忧新生儿客资深入转化系统,直接派员工直接到医院的产科,免费给刚出生的婴儿拍照,以此来采集客资,然后到了满月的时候,就给家长打电话邀约,说是把出生照片送过来,顺便上门给宝宝拍免费的满月照。


满月照还真是免费的。拍完之后,便开始推销宝宝百天照等等服务了,基本上90%以上的家长都会立马签单。为什么?一是经过两次的免费服务,已经信任商家了;二是他们服务态度好,对客户想得又周全,反正总是要拍的,不如选择上门的这家。

其实上门拍免费的满月照,也花不了多少成本,但是却能得到长期稳定的顾客,以后百天照、一岁、两岁等,基本上都会选择在他们店拍。所以说,需求是无处不在的,就看你怎么去把握顾客的需求,把服务做到细致,这样就不愁没有生意了。




透过这个案例可以看出,市场影楼营销创新的最大魅力就在于:从细节和细微入手,真正可以感知到来自市场和用户的变化,并迅速捕捉这一变化后赢得市场的先机。可以说,这家儿童摄影店从一开始的影楼营销手段,就非常的接地气,而且直击要要害:内容好、两次都不收费,品质好、拍照质量让人满足。最终也一举锁定并捕获用户的芳心。

当然最终这家儿童摄影店可以成功的关键,并不只是影楼营销手段上的创新,更重要是在提供的产品品质和服务上的创新,真正可以让用户感觉“物有所值、值得信赖”。然后慢慢就产生了感情和信任度。




这家影楼成功还有一个关键因素就是巧妙运用了利亚方舟上门无忧新生儿客资深入转化系统:

上门无忧是一款集医院新生儿客资采集,邀约上门客服跟踪,上门档期排控,上门流程交接,以及随儿童成长客资自动分类管理(满月、百天、1岁、2岁...),客资分配,客服跟踪实时提醒,儿童成长跟踪短信,医拍数据分析,上门数据分析,跟单数据分析,员工能力数据分析...等等功能于一体的新生儿客资深入转化系统,让您最大化新生儿客资变现,实时掌控新生儿资源转化情况。



企业如何才能将客户忠诚度提升到99%

这是一个“红海时代”,由于技术的快速发展,人们的需求得到了前所未有的满足,产品同质化越来越严重。企业的运营和营销团队,被迫筑起高墙,防止用户跑到竞争对手那里去。而这堵高墙,就是用户忠诚度管理手段,通过建立用户忠诚度,让用户留在自己的盘子里。网鱼公众号服务营销系统则为企业提供了建立用户忠诚度的有效途径。


服务质量要有保障


一旦你的客户,即使是最忠诚的客户,感觉到你的服务质量在下降,你就会陷入一个恶性循环。投诉抱怨的增多、处理时长的增加、重复咨询的增加、网络及口碑负面形象的快速传播……等等都会接踵而来。更加严重的是,有相当一部分客户,不抱怨、不投诉,而是直接转向选择竞争对手的产品。

合理降低一切应该降低的成本当然非常重要,但永远不要以牺牲服务质量为代价。利用网鱼公众号服务营销系统,可以有效保障服务质量。0秒快速接入对话,智能对话分配,常见问题一键回复,以减少客户等待时间。



与核心客户保持联系


充分发挥网鱼公众号服务营销系统的作用,为这些客户定制并提供个性化的服务策略。定期利用预约邀请、群发消息等功能主动联系他们,给予关怀、问候、询问产品使用情况、听取意见和建议、告知最新活动信息、主动给予一些礼品或特殊优惠等等,让客户感觉到企业对他们的感谢与重视。

当老客户看到他们喜欢的企业把精力全部放在招揽新客户上的时候,他们会感到被冷落和失望。我们都知道发展新客户与留住老客户的收益和成本对比,因此,发展新客户固然重要,但珍惜和留住老客户更加重要。


不断创新服务方式


在当前企业普遍面临资金、技术约束的情况下,要快速地建立竞争优势,服务创新是一种经济而有效的重要手段。由于服务的品质差异性特征,使服务创新的方式具有多样性,服务创新已逐渐成为企业获取竞争优势的一个重要基点。



使用网鱼公众号服务营销系统能更直接、更详细地了解客户心理偏好的变化,以差别化、个性化的服务方式,弹性地扩展产品整体的内涵,灵活、及时地满足顾客的多样化需求,从而培养忠诚的客户。另一方面网鱼会即时跟进当下的营销热点,进行功能开发和升级,通过这些服务手段,为客户提供更优质的服务,进而达到提升客户忠诚度的目的。



影楼管理之人才流失给影楼带来的危害及解决方法

人才流失对影楼企业来说是一个双倍的损失,甚至是致命的。因为这不仅削弱了企业的力量,更强化竞争对手的力量。高层流失会带走整个团队;中层离职会带走大批下属;核心骨干离职会带走大量的经验或技术。人才流失,轻则让影楼伤筋动骨,重则让影楼一蹶不振。

经营战略“断链”

店长(或店经理)的流失,带给影楼的是经营理念中断、经营目标断层、管理系统混乱、团队士气不稳。尤其对于中小影楼,管理层比较薄弱,核心管理可能就是店长一个人,离职后不仅有可能带走核心团队,更有可能甚至是整体组织架构的瘫痪。日常运营难以为继。



工作量“剧增”

人才的猝然离职,且无储备梯队力量时,原有的工作内容要分摊或由影楼老板一个人承担。不仅造成工作量增加,而且需要“磨合期”。造成老板“身累、心累、脑累”。


有形资产“流失”

1.人才成本:如影楼企业培养一名职业经理人,其培养周期一般在3年,甚至更长。由于这类人才的难以替代性和成长期较长,其流失往往给企业造成重大损失。

2.业绩损失:因人才流失直接导致项目失效或业务下滑造成的损失。人才流失,特别是核心成员的流失,经常会对项目或业务产生巨大影响,其损失十分巨大。

3.技术流失:人才跳槽时,往往将企业先进的管理理念、先进技术和主题成果带走。尤其是带到企业的竞争对手中去有可能改变市场竞争格局,间接损失巨大。



竞争“缺失”

影楼中高端人才对我们影楼的优劣势了解的比较透彻,到竞争对手哪里,可以我方的不足,针对性的打造对手的竞争优势,吸引更多的客户,我们的市场份额将进一步的下降。

团队文化“伤害”

人才离职的“示范”作用,轻则引起团队内部“情绪传染”。会使企业员工心态不稳、士气低落,工作效率下降。

人才离职的“联动”作用,重则造成“集体离职潮”。如果企业的人力资源管理存在缺陷,员工平时不良情绪积累较严重,就有可能发生员工集体离职潮,祸及企业全面。最终导致“停业休整”。


如何防止影楼人才流失?

影楼人才流失的原因,往往是工作太多分配不均,或业绩核算出现问题导致员工薪酬问题,影响员工工作心态。影楼接入利亚方舟管理软件,可以保障影楼每位员工的工作量和工作效率,自动核算业绩,同时还可以设置奖惩机制,激发员工工作热情,不同季度不同的奖惩方案,利亚方舟都可以给你人性化的自由筛选提成方案,让员工满意,老板省心!



影楼成交率低?聚客客资管理系统四个步骤完成客资转化!

现如今许多影楼都已进入互联网+的发展模式,通过网络线上营销活动,多渠道(微博、微信等)平台推广等方式获取了大量的客资,但是客资转化率和成交率非常低。临近年末,如果影楼好好统计一下客户流失数量,会发现在这一年里,影楼流失的客户数量非常庞大,已经损失了大量利润。所以为了减少客户的流失量,提高有效客资量,影楼要学会如何将客资深入转化。

 

聚客客资管理系统,层层深入,挖掘有效客资,高效的客资管理分配系统,帮助影楼精准分析客户意向,促成门市订单100%成交。对于在期限内没有邀约成功或成交的客户资料,系统可回收管理,以便二次利用,节省成本,防止客户资源流失。



第一步:客资采集,有效积累客户资源

 

新意向资料详细记录,老意向资料批量导入,从此告别意向资源信息流失。同时支持金数据表单数据实时同步,任意平台投放后客户填写的资料自动进入客资管理系统。化妆师、摄影师等员工产生转介绍可录入报备客资。操作简单,一键查询客资跟踪推进情况。

 


第二步:客资分类,提高接单精准率

 

庞大的客户资料该如何分配?如何提高邀约成功率,门市接单率和客资转化率?客资分类人员在客资系统中,按客户意向程度将客资分为 ABCD和无效客资五大类,分配给不同的业务员人员跟进,各司其能,高效作业,漏斗跟进法,意向较高的客资自动进入邀约阶段,让邀约者拿到更精准的数据,提供邀约成功率。



第三步:邀约管理,最大化促成邀约

 

A类意向资源自动进入邀约流程,系统根据员工打卡上班情况,自动分配客资,多种分配规则任意选择,最大化激发员工能力。实时跟踪提醒邀约进度,通话实时录音,主管人员一键查看客资跟进情况,防止客资浪费。不遗漏任何一个意向客户,最大化促成邀约。



第四步:门店管理,提高订单成交率

 

客资邀约成功进入预约到店客资管理,主管根据客户到店时间指定接单人员或系统根据员工打卡上班情况,自动分配接单人员。接单人员提前查看、收听以往跟踪记录,了解客户需求,制定营销方案,最大化保障成交成功率。自然进店客户资源也可快速录入客资管理系统,无需在经过分类邀约环节,直接跟踪推进成交,暂未成交设置下次跟踪时间,系统按时提醒跟踪。通过系统多种提醒跟踪机制,辅助推进,保障成交。



影楼要想在互联网时代真正实现全网营销,不仅要多渠道获取客资,更重要的是最大化实现客资转化。聚客客资管理系统的运用,能够逐步地将影楼收集的客资层层筛选,精准把控,提高客资管理分配和客户跟进的效率,让客资不再流失,让业绩成倍增长!



如何利用公众号管理促进儿童影楼客资变现

随着人们生活水平的提高,家长们对孩子的教育、生活投入也不断增加,其中儿童摄影行业近几年逐渐火爆,孩子的成长轨迹,与孩子一起经历的点点滴滴,这些美好的记忆很多家长都会选择摄影记录下来。儿童摄影机构如雨后春笋拔地而起,如何才能在众多机构中脱颖而出呢?当大多数机构还在使用搜索竞价、线下派发传单等传统方式时,深圳某儿童摄影机构利用网鱼公众号服务营销系统构建营销新模式。

如何利用公众号管理促进儿童影楼客资变现


快捷回复,沟通多样,增加与客户的互动

微信公众号的自动回复只有在用户关注的时候,回复一条,且不能回复图文消息等。通过将公众号接入网鱼,除了可以有关注回复,还能设置一条自动回复,增加与客户的互动次数。

同时支持文字、图片、语音、视频、图文等多种形式,让沟通更多样化。并且语音系统,告别冷冰冰的文字,增加客户信任感。

如何利用公众号管理促进儿童影楼客资变现


浏览轨迹,标签管理,更了解你的客户

使用网鱼可以获取到客户的浏览轨迹。客户在浏览哪个页面,一目了然。除此之外还可以获取到客户的地理位置,根据这些可以帮助客服更加了解客户,然后给予更贴切的问候,拉近彼此的距离。

通过与客户的沟通,可以了解到客户的需求,针对每个客户的需求不同,为每个客户添加标签,然后进行分组管理。比如“吴先生,儿子百岁照”,后续就可以根据这些标签,有针对性的为其推送公众号消息,精准营销,提高用户转化率。

如何利用公众号管理促进儿童影楼客资变现


记录长期保存,避免客资流失

网鱼可以在客户来访时,自动将来访记录保存在后台,同时智能分配给影楼顾问。告别以往影楼顾问将客户加在个人微信号上,一旦顾问离职,机构就会遭受损失的情况。

沟通消息长期保存,方便对客户的跟进,同时如果一个顾问离职,也方便新的顾问了解这个用户,无缝对接。主管也可以根据记录考核顾问们的工作状态。

如何利用公众号管理促进儿童影楼客资变现


二次营销,留住客户的心

一些家长往往只选择在百日、周岁、生日等重要的日子,才去拍照。其实,在宝宝第一次拍完以后,许多影楼对家长后续的跟踪服务不到位,白白错失了对客户二次消费挖掘的大好时机。通过网鱼还可以实时提醒客服跟踪。如果影楼每年都记得他宝宝的生日,那么作为家长一定会对你的影楼有好感,转介绍新客户。

在儿童摄影竞争日益激烈的市场环境下,利用网鱼公众号服务营销系统做好客户服务,影楼才能赢得客户的心!



儿童影楼新店如何快速进入市场

为了抢占更大的市场、获得更多的客户资源,很多儿童影楼都在筹备新店。如何让新店快速进入市场,抢占优势地位,是儿童影楼在发展过程中的重要战略。每一个地区都有着自己的特色,儿童影楼在开设新门店时,要综合考虑市场情况,只有先进入了当地市场,才能逐渐在市场中占据优势地位。可以考虑从以下六个方面出发,快速进入市场。



儿童影楼新店如何快速进入市场



1、调查和满足消费者的需求

首先需要考虑的是消费者需要什么、喜欢什么,通过充分的市场调查了解消费者的需求。。通过满足这些消费者的需求,抢先将他们牢牢把握住。


2、了解并学习竞争对手

所谓“知己知彼,方能百战百胜”,儿童影楼对竞争对手了解越多,就越能趋利避害。可以通过网络搜索、市场调研、进店体验等形式,了解竞争对手的优势和劣势,然后将这些信息进行归纳整理。比如这个市场上的竞争对手大多在做儿童理发游泳,且消费者反响良好,那么儿童影楼也可以再新店中植入一些衍生服务,提高客户满意度。



儿童影楼新店如何快速进入市场



3、寻找细分市场

由于当地市场中原有的儿童影楼已经占据了很大一部分的客户资源,并享有较高知名度,新店很难直接与其竞争。因此,新店要先在某个细分市场站稳脚跟,再进一步提高市场占有率。比如从儿童年龄的角度进行细分,或从风格、场景等方面考虑,以打造影楼的特色作为进入市场的切入点。


4、开拓渠道采取新的营销措施

新门店要想打开局面、进入市场,积极开拓市场渠道是很有效的营销方式。除医院、幼儿园、母婴商场等传统渠道,还可考虑早教、月子会所、产后恢复中心等新兴渠道。开业期间也可考虑举办优惠力度较大、范围较广的开业活动,扩大活动规模,提升活动影响力,为新店进入市场奠定良好的基础。



儿童影楼新店如何快速进入市场



5、创造新的机会

不是模仿竞争者或照搬旧店产品,而是通过自主创新,用全新的产品投入到目标市场,刺激消费者的心理需求。另外,还可以通过技术创新,开展符合当下社会热点的活动、参与大型公益活动等形式,为新店创造更好的进入市场的机会。对新店来说,这是快速吸引消费者注意力的有效方法。


6、利用有效的管理工具

利亚方舟影楼儿童版ERP软件,最专业的成长套系管理,全面的功能帮助影楼高效完成套系流程。同时具备上门无忧新生儿客资深入转化系统,帮助影楼采集客资,最大化实现新生儿客资变现。



优秀的影楼门市应该做的几件事

影楼属于服务行业,在这一行中能够脱颖而出,要具备很多素质,不是一件简单的事情。作为门市要能够在第一时间内消除顾客和门市之间的陌生感,找到顾客的需求,成功推出套系,甚至可以转介绍其他的顾客。下面我们一起看看如何成为优秀的门市。

 


一、消除顾客的陌生感。

 

无论是自然进客还是被活动吸引来的顾客,对影楼对门市都有一种陌生感,一般建议门市通过赞美顾客,以顾客的喜好切入话题,找出共同爱好,拉近彼此的关系,消除顾客的陌生感。

 

门市的目光要明亮坦诚,柔和平静,能够适当直视顾客的双眼,而且要回应顾客的目光,带领顾客参加影楼的环境及影棚,特别是介绍一下影楼的特色的部分,抓住顾客的注意力,介绍一下拍摄的特色,服装的个性以及产品的特色。在这所有的过程中不主动销售。

 

二、找到顾客的需求。

 

在和顾客交流的过程中,门市要能够发现顾客的需要,而且能够用影楼的产品以及服务去满足顾客的这种需求。比如顾客想给宝宝拍摄什么样风格和套系?顾客想获得怎样的拍摄服务?门市应当从顾客的需求出发,而不要为了销售而销售,不要过分强调套系的内容。

 


三、成功的推销套系或者产品。

 

向顾客认真介绍影楼的服务套系以及内容,并且要向顾客说明这个套系或者产品符合顾客需求的细节和内容。

 

在推销过程中顾客会出现异议,这些都是很正常的,门市要立即处理掉顾客的异议,这些异议是顾客关心的或者影响顾客的订单因素,及时处理掉这些异议之后要求顾客立即订单。

 

四、老顾客转介绍。

 

门市和顾客沟通的比较好,产品做的好,可以向顾客阐述“影楼的优势,老顾客特别多,如果您有朋友的宝宝要拍照不知道去哪里,可以推荐过来。”

 

“因为您是老客户,帮我们转介绍新顾客,我们将省下来的广告费可以返给您,或者您帮我们介绍5个新顾客,我们会更优惠的惊喜等着您!

 


五、利亚方舟影楼管理软件

 

用利亚方舟影楼ERP管理软件帮助影楼降低运营成本,提高工作效率,实现IT集中化管理,构建全面的与时俱进的影楼管理体系!提升影楼服务品质,建立高效的流程保障!

 

要想成为优秀的门市,就要做到以上的每一点,甚至比这些做的还要好,预祝每个影楼的生意兴隆。



企业如何轻松掌握公众号客户资源?看看这个!

广州某投资理财公司通过各种股票、债券、基金等金融产品吸引了大量的客户。但是在如何管理客户上,老板犯了难。

 

以往都是用Excel表格将客户资料进行统一管理。尽管信息记录的较完整,不过信息资料展现形式过于呆板,且无法记录客户跟进记录,更新不够及时,从而导致跟单效率低下,客户数据流失严重。

 

老板意识到了公司客户管理上存在着严重的问题,应该为公司建立一个完整的客户管理系统,既能方便对客户基本信息,沟通记录快速存储更新,又能保护客资不会因为一个员工离职被带走。

 


很快,老板在众多软件对比中发现了网鱼客资系统,于是该公司老板立刻企业微信公众号接入网鱼。规定公司所有客服和销售人员等统一使用网鱼,并将所有客户资料导入其中。现在,当有用户进入公众号时,软件会自动保存客户信息,并第一时间智能分配给工作人员进行接待。

 

客户对话记录会被网鱼客资系统永久保存,并且普通客服权限不能对客户信息进行删除,帮助公司最大限度保护了客户资源。同时也更方便了销售人员对客户进行跟进,不需要再记在本上。这样业务跟踪不仅不会出现断层,工作效率也得到了很大的提升。



当一个客户跟踪的时间长了,如果中途再换几个人对接,而最新对接的那个人就很难记得之前哪个客服,销售跟过该客户,说过什么话,做过什么事,给过什么资料,承诺过什么条件等等。前后销售口径不一样,就会让客户失去对公司的信任。

 

然而,当该公司接入网鱼客资系统后,在客服A接到客服B已跟进过的客户时,客服A只需查找以往客服B与客户的会话记录即可快速、无缝对接,就算客服A和客服B都离职,新来客服的跟进工作几乎没影响。

 


并且以往公司因为客户比较多,有的时候会发生接待混乱的情况。同一个客户有几个客服销售在跟进,而有的客户无人跟进,或者客户跟进回访不及时,导致部分客户流失。

 

除此之外,利用网鱼客资系统,可以为客户添加标签进行分类管理。比如46岁的孙先生购买了A类理财产品,可以为其添加“孙先生,46岁,A类理财”等标签,后续可以为孙先生这一类的客户推送比如最新理财产品信息等有针对性的内容,保持精准良性的互动,以此提升客户满意度和忠诚度,增强用户粘性。

 


目前,该投资理财公司网鱼客资系统形成了一个集咨询服务、业务跟进、客户管理、售后维护为一体的营销生态,确保客户信息在公司各部门之间有序流动,提高客户体验为客户创造价值的同时,也为公司带来客资保障和盈利。



软件产品提升影楼企业管理的重要性和必要性

软件产品对于影楼来说我们并不陌生,我们在图片处理领域使用到大量的软件产品,如PS,ACDSEE等,这是我们在企业运作中的生产工具,我们这边不说,我们说说另外一些生产工具:

 

1,图片文件管理系统


在我们大多数的影楼企业来说,图片管理还真的是一个难题,主要表现在以下几个方面:


1) 图片文件都特别大且多,每个客户的图片文件动辄1G以上。

2) 图片来源多,经常弄混杂。3)图片文件都是直接存储在服务器硬盘上,通过共享方式供大家使用,文件的私密性无法保证。



这样对于我们影楼来说,一个细致的文件管理系统就非常必要了。利亚方舟影楼管理系统可以将我们的图片文件分类存储,通过全流程系统中的业务流程来访问不同的图片,照片云存储不易丢失。

 

2,选片系统


选片二销是影楼营收的一项重大收入来源,要及时了解知晓婚纱、写真各类别的加挑率和均价,作出相应战略调整,做到稳步增长。


利亚方舟选片分析可以帮你分析婚纱、写真、儿童各类别的选片量,加挑率,加挑均价,还可以对比上个月或者去年增加还是下降


 

3,业务流程管理系统


每个影楼都有自己的业务流程,大家有共性,也有个性化的东西,我们首先要固化企业的业务流程,并将他不断改进。引入业务流程管理系统可以直接实现业务流程固化,并规范业务流程上的作业标准。同时,业务流程系统还能够提高内部人员的协调与沟通。并减少出差几率。


利亚方舟影楼管理系统,管理了从客户的产生,到订单结束后的全部过程,是一个全生命周期的业务管理系统。它涉及到了企业流程管理的各个方面,并通过消息,短信,数据传递等方式,使用顾客,流程操作员,管理人员之间进行有机的协调。

 


4,网上订单状态查询系统


网上订单状态查询,主要是让顾客及时了解他的订单处理情况,同时提升我们的服务品质,我们可以在订单下单开始,就让用户了解他的订单的状态,让他心中有数,减少抱怨。


通过利亚方舟影楼给管理系统和利亚方舟小程序,客户可以在微信上实时查询订单进程。

 

5,网上客服,让我们从网络危机中解脱出来


利亚方舟影楼管理系统中的客户模块,能够很好的管理客诉相关信息,统一管理客诉记录。让我们的对客诉能够快速反应。



影楼营销干货:九个简单步骤让老客户免费给你介绍新客户

推荐永远是你获得新客户的最佳渠道。不幸的是,很多人请求推荐找错了人,用错了方式,选择了错误的时间,而且后续的跟进工作也做得非常差劲。

1. 理解你的要求是什么。当你请求对方推荐的时候,实际上你是在请求对方用他或者她的信誉担保你是一个值得别人注意的人。这是一件大事,所以要当作大事来对待。

2. 首先赢得信任。在你第一次联系一位目标客户的时候就要求对方推荐就是浪费自己的时间。如果一个人还没有从你这里买过任何东西并且认为你值得同事注意的话,你就不会得到有效的推荐。


3. 明确你需要的人是谁。与其请对方帮你寻找“某个需要我们服务的人”,还不如对推荐人说清楚哪种类型的人和公司最有可能需要你提供的东西。更好的做法是在头脑中有特定的目标。

4. 请求对方采取一个行动而不是要对方提供一个联系方式。不要简单地让对方提供一个姓名、电话,你应该让你的推荐人给目标客户打个电话或者发短信。要明确你希望你的推荐人说什么,并且确保你的推荐人愿意说这些话。

5. 得到确认的承诺。请你的推荐人告诉你推荐的情况,这样你就能够确保你的推荐人已经采取了你要求的行动……在你跟进之前。


6. 立刻感谢你的推荐人。当你的推荐人同意采取行动帮你推荐时,在对方采取行动之前,就要真诚地感谢对方!这不仅仅是出于礼貌,还能够提醒对方要记得采取行动。

7. 跟踪推荐的情况。既然你的推荐人已经推荐了你,你就有了内部关系。善加利用吧。

8. 如果你做成了一笔生意,要再次感谢你的推荐人。这不仅仅是表达感激,还会鼓励你的推荐人把你介绍给其他的目标客户!



9. 利亚方舟影楼管理系统

可以一键群发消息给我们所有的老客户,并且可以根据客户类型、客户区域、套系类别、消费金额、订单时间、客户来源、近期生日等等,筛选出来我们想要的非常精准的客户资料,根据不同类型不同级别的客户群发不同的短信内容,大大节约了不必要的人力物力,还能及时将感谢传递给客户,让老客户心甘情愿帮我们介绍。



婚纱摄影企业如何管理公众号客户资源?

“婚纱摄影行业竞争不断加剧,产品、经营模式同质化现象越来越严重。伴随而来的是行业成本透明化,陷入惨烈的价格战。”深圳某婚纱摄影企业负责人指出,一边是同业竞争激烈,一边是主流获客成本大幅提升。


就在不少大型婚纱摄影机构还为不断减少的市场份额彷徨不安时,部分婚纱摄影机构大胆创新,充分融入了“互联网+”发展潮流,打造了“微信公众号+网鱼客资系统”的市场营销新体系,探索婚纱摄影行业多条新出路。


婚纱摄影企业如何管理公众号客户资源?


1.有粉丝上门第一时间知道

微信是一个巨大的客流能量场,但它不是无所不能的,现有微信公众号不支持来客提醒、消息实时提醒、即时沟通等实用性强的营销功能,粉丝无法高效地与企业进行互动,还何谈服务质量或达成交易?


“新粉丝一旦关注了我们公众号,网鱼客资系统客服立刻推送消息告知我们的销售有客上门。”深圳某婚纱影楼负责人说,我们销售人员在公司电脑安装了网鱼客资系统,有粉丝关注微信公众号的时候,网鱼客资系统就能马上进行消息推送,告知销售有客上门,不用添加微信好友和等待验证,真正做到一键关注立刻沟通。

婚纱摄影企业如何管理公众号客户资源?



2.客服实时沟通

粉丝:我要看你们的婚纱摄影样片和视频。

销售:不好意思!这是公众号发不了图片或视频的,我加你微信吧。

粉丝:还加!加了公众号还加个人号!那么麻烦!算了……


“我们的公众号绑定了网鱼客资系统后,可以快速响应粉丝的咨询,即时就能向粉丝推送婚纱样片、图文消息等。”上述婚纱影楼负责人说,该软件帮助我们突破了现有微信公众号沟通形式的单一性,让我们得以在最短时间内向粉丝展示优质的产品和服务,提升粉丝的信任度。

婚纱摄影企业如何管理公众号客户资源?




3.客资统一管理分配

一方面,由于销售习惯使用个人微信、电话联系客户,如果销售离职,客户就会随之流失;另一方面,个人工作室“贿赂”大型婚纱影楼的销售人员,把影楼客户偷偷转移走。客资流失现象在摄影行业已相当严重。


“粉丝扫描我们企业的公众号二维码进行关注。这样客户的基本资料就会保存在网鱼客资系统里,然后网鱼再将客资智能分配给销售人员。”上述婚纱摄影负责人说,客资统一集中在公司手中,不会随着销售人员或摄影师的离职而流失,最大限度减少公司损失。



不得不看的儿童影楼门市销售营销解决方案

中小型儿童专业儿童摄影

随着市场需求的不段扩大,一批具有专业技术和规模的儿童影楼出现,工作人员多半以10人-20左右为主,管理制度也基本具备,服务对象逐步专一化,即出现婴幼儿摄影,在拍摄手法上,慢慢加入了儿童实景模拟式拍摄,例如厨房,家具,洗澡间等等,体现在家的玩耍中的自然,新品不段推出,在平均消费价位上也逐步提高。


其优点表现为:开业初期,市场竞争力不大,各个店各占自己的市场,很多店以品质取胜,容易经营。缺点:要在培养市场和顾客消费心里。在价位上不占优势,硬件设备难到位。主要的顾客群体为中档消费顾客。



营销解决方案:


市场没有定律,但是却有无形的潜规则。在营销方面应经常和附近的一些儿童行业店做些互动活动,慢慢形成一种可行有效的操作模式,增加店内人气。同时丰富产品,照片拍摄效果多样化,在节日期间制定一整套优惠消费套系,做好后期消费。抓住每个顾客,服务好每个顾客,建立良好的口碑。在市场中树立自己的知名度与品牌效应,打造一个长期发展的前提与铺垫。


大型专业儿童影楼

婚纱影楼竞争日渐激烈,儿童市场成为众婚纱老板看做尚未开发的宝地,上千平左右的儿童店拔地而起,大开业初期,铺天盖地的广告宣传几乎家喻户晓,专业的管理模式,专业的儿童化装修,领跑城市儿童摄影拍摄行业。


其优点表现为:规模大,资金雄厚经得住市场冲击,顾客消费群档次高,产品齐全,拍摄手法专业化多变,抓住高消费群体。占有市场份额较快。其缺点表现为:人员流动性相对大,拍摄模式化,服务不到位,容易造成客怨。人员素质不齐,后期取件容易造成误件。



营销解决方案:

在软件硬件设施齐全的前提下,市场营销成为主要问题。以品牌为出发点,以品质做后盾,打造灵活多变的摄影主题,提高内部人员的素质,经常做些礼仪上的培训,对每个顾客服务第一,打服务牌,同时建立专业的营销队伍,开展外展秀场活动,争取一部分市场份额,与同一档次的异业做联盟,做些互惠互利的打品牌的活动。





利亚方舟儿童版影楼管理软件,专门为儿童影楼摄影模式量身定制,帮助影楼更好地服务客户,减少客怨,建立口碑。同时利亚方舟独有的会员功能次卡消费系统可以帮助影楼与其他产业如理发、游泳等行业开展异业联盟,提高影楼利润。



如何提升婚纱影楼服务品质,建立有效保障品质(二)

一个影楼从基本的专业人员影棚器材.服务人员的配备决定了这家影楼一天最多可以消化多少的客量?一旦超出太多员工不堪重负,就会出现客人等待品质下降等一大堆的问题。



我们了解到影楼内可以承受的量时从源头把关设立“五量”控制系统。“五量”即:拍摄量、看样量、取件量、礼服预选量、结婚当天服务量。

控制拍摄量:其目的就是做到旺季限量、淡季均量拍摄。控制的重点在于将节假日与平时的拍摄量作合理分配。控制的难点在于需要有以下准备:

1 、精确计算出一对客人换礼服、化妆、休息拍摄的时间.这些都是控制流程的时间的依据。

2 、利用优惠政策或升级服务将节假日部分客户转移到平日拍摄减少节假日的拍摄压力。

3 、建立专职的调度人员安排、协调、控制、拍摄。

看样量、取件量,礼服预选量、结婚当天服务量等相关控制,可以保障到我们有足够多的人员及充分的时间推销和服务:



一、提升员工个人能力,将公司的目标(拍摄量)与员工能力差距缩小,避免服务品质出现高低差距:

1 、建立专业部作业时间考核机制——摄影、化妆、严格控制进出棚、摄影、化妆,等候时间有专业部调度进行考核。要求每对客人的等候时间不超过5分钟。由调度查核。同时在休息区设立现场服务人员对休息区的客人的等候时间进行监督同时与调度考核分数挂钩,做到有据可依。

2 、建立专业部的规范——摄影、化妆平台的建立,可以让整体品质得到提升同时透过教育,训练、演练让专业部员工的能力不断提升,从而提高工作效率。

二、在专业的服务过程中,管理者应在服务流程中的重要环节设立控制点,加大查核力度:

1 、工作效率低的环节。比如在化妆环节客人等候时间较长,对此,我们采取分时段输出客人,若早班只有5名化妆师上班则第一批客人只安排5名.下一批客人在半小时后到店。

2 、客人意见多的环节

3 、投入成本高或业绩较低的环节



如何提升婚纱影楼服务品质,建立有效保障品质(一)

影楼服务环节较多。从顾客定单开始会经历安排拍照、礼服、化妆、摄影、看样、取件……都有20多道程序或人次服务每一个环节都很重要,牵一发动全身,每个部门顺畅的流程作业衔接品质的控制都是企业成功的关键,反之,任何一个环节的问题往往都会引起客人的抱怨,从而否定整个服务过程

 


我们接纳的客量会集中在某一个特定时间,特定的地点接受服务那么空间的利用率,人员、设备的使用率都是要重视的。

 

例如:服务区有多大,可以同时提供给多少对新人使用?单个化妆师、摄影师一天的产能是多少?脱产服务人员与客量的比率是多少?有多少间影棚可供循环使用,可满足一天同时拍摄需要。

 

例如:某家影楼有五个摄影师,三间影棚,一个外景基地。那么(在保证的质量的前提下)单个摄影师一天最大产能拍摄婚纱照为四对,平均一对拍摄120 张。若是一对一的专属服务,则是15—18对的饱和量,流程拍摄则为20—25 对的饱和量。



若有高套系出现就会导致当天的整个拍摄时间过长,所有顾客的拍摄时间将会受影响。对数超出20对,会导致客人等候时间过长,无法保证客人的拍摄品质。

 

若遇重补拍客人,也会影响客人的拍摄流程。多数客人要求在节假日拍摄,而平日量不饱和,导致由于摄控不均匀,摄影师节假日太忙,平日很清闲。导致服务人员不够、休息区桌椅不够,无法更好地安排客人。

 

所以我们必须计算到一个公司能承受的最大饱和量,超出这个量,您就必须以栖牲员工休息时间、精力,延长客户服务时间为代价,甚至会出现客人等待时间过长产生抱怨、投诉。将您每一天的拍摄量计算出来,你就可以有效运用现有的资源,并能够保障到内、外部顾客的满意。

 


如何在饱和量内精确安排摄控?利亚方舟影楼管理软件在摄控本中,影楼可以在软件中安排具体到每个点的客人对数、摄控档期。


我们可以确定到每个时间点,例如9点-11点,11点-12点,我们可以分别安排多少对婚纱拍摄、多少对儿童写真等。同样的,每个点的拍摄和人员安排也会非常直观地在系统中展现出来,工作分配能够更加合理规范。


既保证了每位员工的工作量和工作效率,也大大避免了由于预约时间冲突而导致客怨产生的现象,同时也能够让影楼管理者更好地把控影楼服务人员每个点的工作内容,更好地进行流程管理,提高效率,减少客怨产生,给客户提供更加完善的服务。



婚纱影楼如何做好会员管理:选择合适的会员管理系统

近年来,各大节假日逐渐成为了年轻人扎堆结婚的好日子,新人和亲戚朋友都能抽出时间一起庆祝这个幸福的时刻。同时,也促进了影楼的快速发展。而面对大家“组团结婚”的客流压力,同时还要满足不同客户的个性需求,如何做好会员管理工作?早已是众多从业者的烦恼。如果能够拥有一款针对影楼行业设计的会员管理系统,一切将会简单许多。

 


首先,我们需要清楚日常经营管理中,我们需要解决哪些问题?


Q:管理中,有哪些不得不面临的问题?


1)会员资料如何管理?后台如何记录查询会员定制需求?

2)如何做好促销活动?

3)如何增加会员?

4)结婚纪念日等特殊节日,如何发送促销短信给会员?

5)是否可以使用电子会员卡?是否支持在线预约?

6)多家分店可以跨店刷卡消费吗?

 


利亚方舟科技根据多年的影楼管理经验给影楼从业者提出了如下的解决方法:


1)使用会员管理系统,会员登记注册时,可详细记录客户预定的拍摄时间、服务套餐,对于需要个性化定制的客户,可通过后台备注信息。在会员管理界面输入会员卡号/姓名/手机号即可搜索查看,方便快捷。针对不同消费群体,还可以设置会员等级,实行分级优惠,会员营销更精准。

 

2)行业淡季,可利用系统后台,设置促销活动,比如节假日期间,可以设置消费满赠积分或优惠券、礼品等。服务项目可设置套餐,部分商品可搭配套餐一起销售,同时还可以使用短信群发代金券,吸引客户消费。

 


3)使用系统的会员推荐功能,通过老客户带动新客户进店消费,推荐成功老客户可获赠积分,积分可用来兑换礼品或部分服务。一传十,十传百,既能吸引客户办理会员,又能宣传企业口碑,两全其美。

 

4)婚纱影楼行业,不仅服务于新人,对于已婚的客户同样适用。通过会员登记记录的结婚纪念日,可以设置自动提醒功能,为顾客发送祝福短信,提醒并引导会员在结婚纪念日进店拍摄周年纪念照或者准备周年庆。同时通过短信发送针对性的一些折后优惠信息,吸引客户消费。

 


5)一款功能全面、专业的会员管理系统,可以助您分店越开越多,再多的店都能够实现会员刷卡、储值、消费、打折、积分一卡通,并且能够帮您清晰的统计出各店铺营业数据。



如何创新组织架构和服务流程,降低运营成本

降低影楼运营成本,不妨从组织架构层面进行创新,人力资源现有的机构臃肿,各自为政,办事低效,部门之间相互推诿责任,严重影响了影楼的服务能力,同样也极大地导致人员浪费,加大影楼运营成本。

目前影楼服务大致都是如下情况:前期门市3-5个,甚至跟多,影楼旺季时候就不必说了,基本上每个人都可以忙起来。但是淡季的时候呢?有可能一天能进店2-3对顾客,甚至还不到,怎么办?


对于影楼来讲,这样就造成了影楼人力资源浪费,相应地加大了运营成本;对于门市个人来讲,一天可能接不到订单,工资业绩自然也上不去,同样会削弱员工的工作积极性。

未来影楼发展,门市或服务人员了能只需要一名就可以满足了,她的职责就是把进店顾客带到电脑面前,让顾客自己选择喜欢的拍摄风格。然后由服务人员通过设定好的系统直接对接相应的摄影师,具体顾客的拍摄时间,有哪些个性化需求,摄影师都会有一个直观清晰的了解,做好记录备注,才可以实现以顾客满意度为导向的拍摄服务。

对于今天的影楼企业而言,拥有低成本的产品、高科技的技术,或者知名的品牌等竞争优势,已经无法确保企业的强势地位持续。在快速发展的社会环境及突飞猛进的行业发展中,企业之间的竞争模式已经由“大鱼吃小鱼”演变成“快鱼吃慢鱼”。如何提高自身的运作效率、降低内耗,与外部建立良好的互动关系,已经成为影响企业未来发展的关键因素。



流程优化管理正是在这样一种背景和需求下应运而生。作为一种管理思想和工具,它强调通过对企业内部运作环节及运作模式的改变和优化,提高企业与外部环境的接触界面质量,从而增强企业的运作效率、降低内耗,增强企业的对外竞争能力。

ERP的应用,对于企业而言不仅仅是引入一套现代化的管理软件,通过软件使企业的日常经营管理活动自动化,更重要的是它对企业传统的组织架构和管理模式将进行根本性的变革,使其更加合理化、科学化、流程化。

它将企业的管理活动按照其功能分为财务、人力资源管理、绩效管理、计划、采购、生产等模块,这种模块化的管理要求企业对原有的管理方法进行重新组织和安排,以保证ERP模块的正常运行。利亚方舟你值得拥有!



影楼如何通过会员管理系统实现精准营销

现在的市场上婚纱影楼越来越多,各种规模,各种营销手段也是不经相同。所以如果要抓住客户就必须有一套有效的管理方案。记录客户资料后期对客户的追踪记录都是婚纱影楼留住客户的一个有效方法,记录客户生日,结婚纪念日等,然后在相应节日将推出的优惠活动用短信方式告知,不仅让客户有一种被重视的感觉还会提升业务量。


这样的方案不仅稳固了原有的客户,也有可能会激起原有客户介绍给身边有需求的朋友的想法。

利亚方舟影楼管理软件根据多年对会员模式管理的经验,婚纱影楼行业除了需要对会员做简单消费积分和不同级别会员享受不同待遇外,如储值消费、儿童次卡消费、老客户转介绍优惠等,能更有利的绑定客户。


利亚方舟影楼ERP管理软件的短信平台,个性化的短信群发功能,各种多样化的模板自定义,让商家和会员真正互动起来。

自动化的会员登记:抛开传统手工登记,全自动化有效管理会员。除了登记会员最基本的信息之外,还可以根据影楼的实际需求记录一些信息,比如客户的结婚纪念日、宝宝生日等等,让您的服务更加优质化。



储值消费:是一种最有效提高客户的忠诚度方式,而且对企业的资金周转也有很大帮助,利亚方舟影楼ERP会员管理系统提供了个性化的储值模式,以优惠活动的方式来激励会员充值。储值系统也能关联员工业绩,对连锁企业婚纱摄影店有很大的用处。

优惠活动管理:多样化的优惠活动,自动积分、储值卡、储值卡扣款、会员等级设置等随意用,实现个性化会员营销,帮助婚纱摄影企业提高业绩。

主要功能:会员充值(可设置优惠活动,当会员结婚纪念日或者其他便可选择相应的优惠项目)、会员消费(会员在消费时也可以选择相应的优惠项目)。


正规的短信平台:内置正规的短信平台。短信的运用,配合详细的会员信息和消费记录使各种先进的营销手段的运用成为可能。灵活应用短信平台还可以实现精准营销,增加与会员的互动,加强感情营销,增加会员满意度。



影楼销售技巧:如何通过选片提升门市人员业绩

在门市所有的工作中,选片与预约是最富有挑战性的工作。因为选片是门市人员为公司创收的重要环节,此阶段门市人员不但要引导客人消费,为客人做好设计,同时又要注意应付客人的抱怨,小气的伺候。



此时门市人员的压力较大,因为选片进行的顺利,不旦客人会非常满意,通常还会额外加洗较高的金额,也就是我们通常所说的二次消费或后期消费;而选片进行的不顺利,不但客人会要求优惠打折,有时甚至会在大堂内大吵大闹,影响公司的形象。

此时是对门市人员综合素质的全面考验。

有竞争才会有压力,有比较才会有鉴别。没有困难,门市人员又怎么能脱颖而出,进而赢得上级的信任呢。有理想、有上进心的门市人员,现在就是你大显身手的大好时机。规模大一些的影楼,门市人员会分为接单组和选片组,这样更容易发挥每个人的特长,使每个门市人员做有针对性的训练,同时也更利于业绩考评。



我们不能想象,门市人员与客人在一个非常陌生的气氛下选片,可以有非常好的业绩。最好是由预约的门市人员亲自给客人选片,但在影楼运作的实际情况中,往往有时不能做到。所以当其它门市人员上前为客人选片时,注意想办法先与客人打成一片,在一种轻松互动的气氛中来选片,才能获得好的业绩。

据影楼的统计,选片是客人抱怨爆发的一天,主要的原因大都是客人对拍摄当天的某个环节不满意。所以说:过程完美的服务是增加二次消费的最好办法。

利亚方舟选片分析可以帮你分析婚纱、写真、儿童各类别的选片量,加挑率,加挑均价,还可以对比上个月或者去年增加还是下降。


同时利亚方舟影楼管理软件选片系统还具有以下功能,帮助影楼提高选片均价,完美提升二销业绩:


1. 无需寻找文件夹,直接搜索顾客即可进入选片。进入后自动打乱照片顺序,增加选片率

2. 片子效果图3D画面、音乐模式、多种播放模式、裁切效果让顾客感受不一样的选片快感。



3. 会用鼠标就会选片,鼠标右键即可标识当前选片记录,抛开笔纸的模式,提高效率。

4.选片完毕后,直接保存,无需分片,无需登记,快速打印选片记录。高效、便捷管理尽在利亚方舟。

——《影楼解决方案之选片系统》



传统影楼为什么要转型做影楼网络营销?如何做网络营销?

影楼开展网络营销已经是一种趋势了不是你想做就做你不想做就不做的。你会发现当大家还没有做网络的时候我们只要我们传统影楼只要服务好,技术好或者有钱投资。只要开店就有钱赚。

没有互联网的时候,顾客无法获取到产品信息必须要到店里面一家一家的了解,这样就把所有的影楼拉倒了同一起跑线上,你要你做的不比别人差就能把顾客拿下来。随着互联网的兴起,一家开了几十年的传统影楼。行业老大被一些刚开的影楼杀得不知所措开业1到2年就可以和当地的龙头企业平分市场。这一切都是网络营销的功劳。


很多传统影楼都在尝试着做网络,不管怎么努力,怎么做都达不到自己想要的效果。甚至网络部还是赔钱的状态。一个重要的原因就是这些影楼没有去注重产品的卖点的策划或提炼。

“靠品牌吃饭的年代已经过去了早已一去不复返了”,我们影楼在做网络营销的时候一定要学会数据化营销,因为互联网已经将我们带入到了一个品牌泛滥的时代,互联网打破地域的限制,让信息变得更加的透明化。



影楼营销专家利亚方舟给大家提几点社交网络推广的方法,供大家参考一下。

1. 让信息在关系链中流动。我们推送给用户的信息一定要是用户需要的,用户想看的。因为只有这样用户才会无给我们传播下去。影响更多的潜在客户。

2. 媒介权力返还给普通用户。媒介信息必须用户自己创造,这样的信息才会融入更多的个人感情,影响身边的朋友他们才会更加的乐于传播,提高传播的效果。普通消